La clasificación inteligente detecta y muestra automáticamente un contexto útil sobre los tickets de los clientes.
En este artículo se responden las siguientes preguntas:
¿Qué es la clasificación inteligente?
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La clasificación inteligente es una función basada en la inteligencia artificial que detecta automáticamente de qué trata un ticket (su intención), en qué idioma está escrito y si el mensaje de un cliente es positivo o negativo (su tono). Puede usar esta información para: |
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¿Cómo funciona la clasificación inteligente?
Mire el video de demostración que sigue para ver en acción la clasificación inteligente, o bien continúe leyendo para ver un ejemplo.
Demostración de Clasificación inteligente (2:05)Este es un ejemplo de cómo la clasificación inteligente ayuda a su equipo a proporcionar una atención al cliente más rápida y de mejor calidad:
- Un cliente envía un ticket que dice que el artículo que pidió llegó dañado.
- La clasificación inteligente etiqueta el ticket automáticamente con una intención que dice El artículo tiene un problema o llegó dañado y que forma parte de una lista prediseñada de las intenciones posibles que se usan normalmente en su sector.
- El ticket se desvía al equipo más indicado gracias al disparador que creó para desviar y priorizar automáticamente los tickets que tienen que ver con artículos dañados, así como la vista que creó que agrupa los tickets por intención.
- El agente abre el ticket y usa la predicción de intención para comprender rápidamente que el cliente recibió un artículo dañado y necesita uno nuevo.
- El agente aplica una de las macros sugeridas para responder al cliente y ayudarle a resolver el asunto.
¿Por qué interesa utilizar la clasificación inteligente?
Con la clasificación inteligente, puede:
- Reducir el tiempo de manejo de los tickets en unos 30-60 segundos. La clasificación inteligente elimina la necesidad de leer el ticket antes de asignarlo a una categoría.
- Desviar y priorizar los tickets automáticamente. Comprenda la intención del cliente y desvíe el ticket al equipo más indicado desde el primer momento. Priorice los generadores de ingresos (como los problemas de facturación o las solicitudes de clientes VIP que no están satisfechos) para asegurarse de que los agentes pongan toda su atención en las solicitudes que son críticas para el negocio.
- Proporcionar un soporte rápido y eficiente. Las predicciones de la clasificación inteligente ofrecen a los agentes un contexto rápido del ticket, lo que aumenta la eficiencia.
- Usar datos para comprender mejor a los clientes. Mejore continuamente la manera de brindar soporte, colaborar con distintos departamentos e identificar áreas de oportunidad.
¿Quién puede utilizar la clasificación inteligente?
La clasificación inteligente está disponible para los clientes que cumplen estos requisitos.
¿Cómo se activa la clasificación inteligente?
Puede activar la clasificación inteligente en el Centro de administración.