Pregunta
¿Hay algún informe que muestre los motivos de contacto de mis clientes? ¿Hay alguna herramienta IA para ayudar o automatizar la clasificación de tickets en grupos en lugar de usar solo campos personalizados con entrada manual?
Respuesta
No hay un informe prediseñado que clasifique los tickets por temas o motivos de contacto. Sin embargo, estos son algunos métodos para ayudarle a hacer seguimiento de estas categorías de tickets.
Campos personalizados
Utilice campos personalizados para clasificar los tickets manualmente. Con Explore, puede hacer seguimiento de estos campos a lo largo del tiempo en un informe personalizado. Use un campo desplegable, por ejemplo:
Clasificación inteligente
Utilice la función clasificación inteligente. * Esta función requiere contar con el complemento IA avanzada. Los modelos de inteligencia artificial predecirán y establecerán automáticamente una intención para los tickets. Si desea un enfoque más personalizado, puede agregar intenciones personalizadas en función de sus necesidades comerciales específicas. Puede revisar y configurar intenciones específicas para clasificar los temas más comunes de sus usuarios.
El campo Intención se puede incluir en los informes de Explore de la misma manera que se incluiría en los informes un campo personalizado y se pueden usar el conjunto de datos clasificación inteligente y el panel prediseñado.
Una vez que tenga las intenciones configuradas, le ayudarán a comprender de qué se están comunicando los clientes y podrán desviar los tickets al equipo correcto de su cuenta.
Tendrá que realizar periódicamente un análisis de cobertura para mantener sus intenciones al día y que sus Agentes IA puedan clasificar cada conversación correctamente.
También se pueden usar etiquetas de ticket y disparadores para categorizar y desviar tickets, pero el panel de intenciones es la principal solución impulsada por IA para crear grupos de tickets.
Si desea más información sobre clasificación inteligente, consulte el artículo: Clasificación automática de tickets según la intención, el idioma y el tono.
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