Artículos de la serie
Además de los productos mencionados en esta guía de primeros pasos, Zendesk Suite contiene funciones y funcionalidades adicionales que ayudan a satisfacer las necesidades relacionadas con una mayor complejidad y un mayor volumen de las organizaciones y los negocios. Este es un resumen breve de cada una de ellas.
| Agentes Light | Los agentes Light son usuarios-agentes adicionales que pueden colaborar en los tickets. Tienen permisos limitados, pero pueden mantenerse informados sobre los tickets y, si fuera necesario, pueden agregar comentarios privados en ellos para compartir sus conocimientos especializados. Consulte Comprender y otorgar permisos a los agentes Light. |
| Conversaciones secundarias | Las conversaciones secundarias permiten incluir a otras personas de los equipos internos y externos para que colaboren en los tickets sin interrumpir el hilo de la conversación principal del ticket. La diferencia entre esto y los agentes Light es que las personas que participan en las conversaciones secundarias no pueden ver los tickets ni interactuar con ellos, ya que no tienen ningún tipo de permiso de agente. Un agente que trabaja en un ticket puede crear una conversación secundaria para comunicarse con un proveedor o un transportista, por ejemplo, para obtener más información para resolver el ticket. Las conversaciones secundarias guardan estas conversaciones informativas con el ticket para que todo quede en un solo lugar. Consulte Uso de conversaciones secundarias en los tickets. |
| Multimarca |
La función de multimarca permite crear experiencias de atención al cliente adicionales. Una marca es la identidad que se muestra a los clientes representada por un conjunto de puntos de contacto que los clientes pueden utilizar. Estos puntos de contacto pueden incluir direcciones de correo electrónico de soporte específicas de la marca, un centro de ayuda de marca y soporte incrustado en sitios web y aplicaciones móviles, y números de teléfono de contacto y canales de redes sociales específicos de la marca. De manera predeterminada, cada cuenta tiene una marca en Zendesk. Si agrega más marcas, podrá segmentar la experiencia de los clientes de la mejor manera para su negocio. Por ejemplo, podría tener dos marcas diferentes sin clientes en común. Cada conjunto de clientes diferente interactúa con los integrantes del equipo de Support a través de los puntos de contacto específicos de la marca. Consulte Configuración de varias marcas. |
| Varios formularios de ticket y campos de ticket condicionales | En Zendesk Suite se pueden crear formularios de ticket personalizados (consulte Creación de formularios de tickets para atender distintos tipos de solicitudes) y usar campos de ticket condicionales (campos que se muestran o se ocultan según lo que un usuario selecciona en otro campo; consulte Creación de campos de ticket condicionales en Zendesk Support). |
| Ubicación del centro de datos | Ubicación del centro de datos permite seleccionar dónde se alojan los datos de la cuenta (solo EE.UU. o solo UE). Consulte Acerca de la ubicación del centro de datos. |
| Cumplimiento avanzado | Cumplimiento avanzado ayuda a cumplir con las obligaciones de la ley HIPAA. Con el cumplimiento avanzado, se puede firmar un Acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement, BAA) con Zendesk. Además, Zendesk ofrecerá opciones de configuración de seguridad apropiadas para ayudar a salvaguardar la información médica personal (PHI). Consulte Cumplimiento avanzado. |
| Recuperación ante desastres mejorada | Recuperación ante desastres mejorada aumenta la protección de los datos de Zendesk y hace posible una recuperación más rápida en el caso de que un desastre interrumpa los servicios de Zendesk. Los datos de Zendesk se replican en tiempo real y, además, se ofrece resiliencia prioritaria en la nube. Consulte Recuperación ante desastres mejorada. |
| Premium Sandbox | El Premium Sandbox amplía la funcionalidad del sandbox estándar que viene incluido con la cuenta de Zendesk. Un sandbox permite probar los cambios realizados en las configuraciones de Zendesk Suite, experimentar con las integraciones y proporcionar capacitación para los agentes. Con el Premium Sandbox puede incluir mucha más información de los usuarios, organizaciones y datos de los tickets. Consulte Acerca de Premium Sandbox. |
| API de alta capacidad | La API de alta capacidad proporciona más capacidades para desarrollar soluciones personalizadas en Zendesk developer platform, lo que permite aumentar el límite general de procesamiento de la API a 2500 solicitudes por minuto (consulte los límites de procesamiento de la API de Zendesk) y enviar hasta 700 eventos de Zendesk a AWS por minuto (consulte Stream Zendesk events to AWS y Events schema for Amazon EventBridge). |
Para ver cuáles están disponibles en su plan de Zendesk Suite, échele un vistazo a los artículos que se han vinculado arriba.
Zendesk Suite también incluye varios complementos de capacidad. Por ejemplo, puede comprar más minutos “pago por uso” para llamadas y mensajes de texto de Talk. También puede agregar varias de las funciones que se describen arriba (Premium Sandbox y API de alta capacidad) como complementos para los planes que no las incluyen. Si desea más información, consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite.