Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Panel de contexto
Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avanzada.
En el espacio de trabajo de agente, la sección Inteligencia en el panel de contexto da a los agentes acceso a información importante acerca de un ticket, lo que incluye:
- Predicciones de clasificación inteligente (intención, idioma y sentimiento)
- Resúmenes del ticket
- Macros sugeridas
En el Centro de administración, los administradores pueden configurar si Inteligencia aparece en el panel de contexto y qué funciones tiene disponibles.
Para activar y configurar Inteligencia
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.
- Bajo el encabezado Inteligencia, seleccione o deseleccione las siguientes opciones según desee:
- Activar Inteligencia. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Deseleccione esta opción si desea evitar que la sección Inteligencia aparezca en el panel de contexto. Consulte Visualización de las predicciones de clasificación inteligente y las macros sugeridas.
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Predicciones. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Deseleccione esta opción si desea evitar que las predicciones de la clasificación inteligente (intención, idioma y sentimiento) aparezcan en la sección Inteligencia. Consulte Cambiar la intención, el idioma o el sentimiento de un ticket en Inteligencia.
Nota: Esta configuración controla solo la visibilidad de las predicciones en Inteligencia después de que se hayan activado. Para activar los tipos de predicción, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
- Resumen del ticket. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Deseleccione esta opción si desea evitar que los resúmenes del ticket aparezcan en Inteligencia. Consulte Resumir un ticket.
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Macros sugeridas. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Deseleccione esta opción si desea evitar que las macros sugeridas aparezcan en la sección Inteligencia. Consulte Aplicar una macro sugerida en Inteligencia.
Nota: Esta configuración controla solo la visibilidad de las macros sugeridas en Inteligencia después de que se hayan activado. Para activar las macros sugeridas, consulte Activación y desactivación de macros sugeridas.