![Disponible en todos los planes de Suite](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/es/plan_available_suite_all.png)
- A los clientes que comiencen a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los nuevos precios a partir del 14 de agosto de 2024.
- A los clientes de Zendesk Suite que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 14 de agosto de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen compromisos de resoluciones del Answer Bot o de usuarios activos por mes para el bot de Zendesk y que cambian sus contratos antes de esa fecha. A ellos se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación después del 16 de octubre de 2024, salvo que cambien sus contratos antes de esa fecha.
Los agentes de IA son nuestra próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. Puede acceder a las capacidades de agentes de IA como parte de su plan de Zendesk Suite o Support, junto con un número base de resoluciones automatizadas, que se usan para calcular el uso de los agentes de IA.
Las funciones del agente de IA pueden automatizarse hasta en un 80 % de las interacciones con el cliente, lo que permite que sus agentes puedan concentrarse en atender solicitudes de atención al cliente más complejas.
Zendesk también ofrece funciones de IA que pueden asistir a los agentes y optimizar las operaciones para los administradores, como parte del complemento IA avanzada. Consulte Primeros pasos con la IA de Zendesk y la IA avanzada para obtener información sobre todas las funciones impulsadas por la IA de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Capacidades y requisitos de los agentes de IA
Los agentes de IA están diseñados para manejar consultas sencillas o complejas en los distintos canales de soporte de Zendesk usando las últimas herramientas de IA y automatización.
Si bien los agentes de IA están disponibles en todos los planes de Suite y Support, algunas funciones tienen requisitos adicionales en relación a las cuentas. La tabla a continuación describe las funciones que se incluyen con los agentes de IA y los requisitos para cada función:
Función | Descripción | Disponibilidad de funciones | Requisitos adicionales |
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Respuestas automáticas con artículos | Sugieren artículos pertinentes del centro de ayuda según las consultas que los clientes envían a través de correo electrónico, formulario web, API y Web Widget (clásico). |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Intenciones basadas en IA | Automatizan las solicitudes con intenciones listas para usar que se hacen corresponder con respuestas en su bot de conversación usando IA. Se pueden asignar intenciones sugeridas a las respuestas para aumentar la exactitud del bot rápida y fácilmente. Consulte Asignar intenciones basadas en IA a las respuestas. |
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Funciones activadas:
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Sugerencias de intención | Identifican preguntas que hacen con frecuencia los clientes a las que no se han asignado respuestas, para ayudarle a corregir las lagunas de conocimiento de su bot. Consulte Crear respuestas en función de las sugerencias de intención. |
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Funciones activadas:
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Respuestas | Crean respuestas personalizadas y predefinidas a las preguntas de los clientes usando el generador de bots de Zendesk. Consulte Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil. |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Respuestas generativas e Identidades del bot | Responden a solicitudes de los clientes con información útil que extraen de los artículos recomendados del centro de ayuda y presentan en forma de respuesta generada por IA, pero en estilo conversacional. Luego asignan una personalidad a las respuestas generadas para que reflejen mejor su marca. |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Llamadas e integraciones de API | Se integran con los sistemas empresariales para automatizar las necesidades complejas de los clientes. Consulte Creación de conexiones de API para el bot de mensajería. |
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Funciones activadas:
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Informes de agente de IA y panel de Insights | Evalúan el rendimiento de los agentes de IA para comprender el efecto que tienen sobre su negocio e informan sobre dónde se puede optimizar aun más. Consulte Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas y Uso del panel de Insights para monitorear el rendimiento de los bots. |
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Funciones activadas:
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Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente* * Esta función requiere contar con el complemento IA avanzada |
Crean respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico y en función de las predicciones de IA como intención, idioma y tono. Consulte Usar respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente. |
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Funciones activadas:
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Más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas
Consulte estos artículos si desea más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas:
- Primeros pasos con los agentes de IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
- Prepararse para los agentes de IA
- On demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)
Si tiene comentarios o preguntas relacionados con los agentes de IA, visite nuestro foro de la comunidad, donde recogemos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia en general con los productos de Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.