- A los clientes que comiencen a usar los agentes de IA del 16 de abril de 2024 en adelante, se les aplicarán los nuevos precios a partir del 10 de julio de 2024.
- Para los clientes de Zendesk Suite que ya estaban usando los bots de Zendesk antes del 16 de abril de 2024, se les aplicarán los nuevos precios en la primera fecha de renovación de su cuenta después del 10 de julio de 2024. Este cronograma no se aplica a los clientes que tienen una cantidad acordada por contrato de resoluciones del Answer Bot o usuarios activos por mes y que cambian sus contratos antes de esa fecha.
Los agentes de IA son nuestra próxima generación de bots basados en IA, pensados para automatizar y resolver los problemas de los clientes en todos los canales de servicio. Puede acceder a las capacidades de agentes de IA como parte de su plan de Zendesk Suite o Support, junto con un número base de resoluciones automatizadas, que se usan para calcular el uso de los agentes de IA.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Capacidades y requisitos de los agentes de IA
Los agentes de IA están diseñados para manejar consultas sencillas o complejas en los distintos canales de soporte de Zendesk usando las últimas herramientas de IA y automatización.
Si bien los agentes de IA están disponibles en todos los planes de Suite y Support, algunas funciones tienen requisitos adicionales en relación a las cuentas. La tabla a continuación describe las funciones que se incluyen con los agentes de IA y los requisitos para cada función:
Función | Descripción | Disponibilidad de canales | Requisitos adicionales |
---|---|---|---|
Recomendaciones de artículos |
Sugieren artículos del centro de ayuda en función de las consultas de los clientes. Consulte Uso de respuestas automáticas en las notificaciones por correo electrónico, Uso de respuestas automáticas con los formularios web y Activación de Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico). |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Intenciones impulsadas por IA listas para usar | Automatizan las solicitudes con intenciones listas para usar (no se necesita capacitación). Se pueden asignar intenciones a las respuestas para ahorrar tiempo y mejorar la precisión del bot. |
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Funciones activadas:
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Sugerencias de intención |
Identifican las preguntas que hacen con frecuencia los clientes pero que no han sido contestadas para ayudarle a corregir las lagunas de conocimiento de su bot. Consulte Crear respuestas en función de las sugerencias de intención. |
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Funciones activadas:
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Flujos de conversación |
Crean flujos predeterminados con el generador de bots de Zendesk. Se pueden desplegar a través del Web Widget de mensajería o un SDK para móviles. Consulte Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil. |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Respuestas generativas |
Generan respuestas para las consultas de los clientes usando la base de conocimientos de Zendesk. Consulte Uso de respuestas generadas por IA en un bot de conversación. |
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Funciones activadas:
Productos de Zendesk:
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Identidades del bot |
Establecen el tono de voz del bot para reflejar su marca. Consulte Uso de identidades del bot para agregar personalidad a las respuestas generadas por IA. |
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Funciones activadas:
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Llamadas e integraciones de API |
Se integran con los sistemas empresariales para automatizar las necesidades complejas de los clientes. Consulte Creación de conexiones de API para el bot de mensajería. |
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Funciones activadas:
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Informes de agente de IA y panel de Insights |
Evalúan el rendimiento de los agentes de IA para comprender el efecto que tienen sobre su negocio e informan sobre dónde se puede optimizar aun más. Consulte Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas y Uso del panel de Insights para monitorear el rendimiento de los bots. |
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Funciones activadas:
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Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente*
* Es necesario contar con el complemento IA avanzada |
Crean respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico y en función de las predicciones de IA como intención, idioma y sentimiento. |
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Funciones activadas:
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Consulte Acerca de los agentes de IA si desea información más detallada sobre estas funciones.
IA de Zendesk de un vistazo
Además de los agentes de IA, Zendesk ofrece funciones de IA adicionales como parte del complemento IA avanzada. La tabla a continuación describe las funciones disponibles en cada paquete, así como información básica sobre los precios.
Consulte Acerca de la IA avanzada de Zendesk, si desea más información sobre el complemento.
Agentes de IA
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Complemento IA avanzada de Zendesk
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Recomendaciones de artículos: correo electrónico, formularios web y Web Widget (clásico). | Clasificación inteligente (Admin optimization) |
Bots de conversación | Información valiosa sobre macros para los administradores (Admin optimization) |
Intenciones entrenadas previamente y sugerencias de intención (con modelo de coincidencia de intención) | Informes e información valiosa de IA (Admin optimization) |
Respuestas generativas | IA generativa para la creación de contenido de conocimiento (Admin optimization) |
Identidades del bot | Intenciones personalizadas (Admin optimization) |
Llamadas e integraciones de API | Información valiosa y sugerencias inteligentes (Agent assist) |
Informes de agente de IA y panel de Insights | IA generativa para los agentes (Agent assist) |
Respuestas automáticas basadas en la clasificación inteligente* * Es necesario contar con el complemento IA avanzada |
IA generativa para voz (Agent assist) |
Más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas
Consulte estos artículos si desea más información sobre los agentes de IA y las resoluciones automatizadas:
- Primeros pasos con los agentes de IA
- Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA
- Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
- Prepararse para los agentes de IA
- On demand: Learn how to use AI agents (curso de capacitación gratuito sobre las respuestas automáticas y las intenciones basadas en IA)