| Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
El panel de AutoQA hace seguimiento del rendimiento de los equipos en todas las categorías de AutoQA para el 100 % del volumen de tickets. Es el mejor lugar para hacer seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo e identificar las necesidades de capacitación de los equipos y los agentes individuales.
Este artículo describe cómo filtrar la información en el panel de AutoQA.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Usar los filtros del panel de AutoQA
Puede filtrar los datos para analizar conjuntos de datos específicos y obtener información sobre el rendimiento de las evaluaciones automáticas. Estos filtros se aplican a todas las tarjetas en este panel.
Para aplicar los filtros de paneles
- En Control de calidad, haga clic en
Panel en la barra lateral y seleccione AutoQA. - Seleccione y configure uno o varios filtros.
- Haga clic en el icono Actualizar (
) para actualizar los datos del panel en función de los filtros.
Borrar los filtros
Los filtros se pueden eliminar uno por uno o todos a la vez.
Para borrar todos los filtros del panel
- En Control de calidad, haga clic en Panel en la barra lateral y seleccione AutoQA.
- Haga clic en el menú Acciones del panel (
) y seleccione Restablecer filtros.
Opciones de filtro para el panel de AutoQA
Los siguientes filtros están disponibles para el panel de AutoQA:
| Nombre del filtro | Descripción |
| Filtro de fecha | Seleccionar un periodo de tiempo. De manera predeterminada, el panel devuelve datos del último mes.
|
| Espacio de trabajo | Elegir espacios de trabajo. Este filtro muestra resultados en función de los espacios de trabajo seleccionados con resultados de la evaluación de AutoQA. |
| Causa de fondo | Seleccionar una o más causas de fondo. |
| Persona evaluada | Mostrar resultados en función de las personas evaluadas seleccionadas. |
| Idioma | Mostrar resultados en función de los idiomas de conversación seleccionados. |
| Categoría de calificación | Mostrar resultados en función de las categorías automáticas seleccionadas. |
| Grupo | Mostrar resultados en función de los grupos de usuarios. |
| Tipo de participante | Bot o usuario. |
| Canal de conversación | Mostrar resultados en función del canal de conversación. |
| Conexión | Mostrar resultados en función de las conexiones. |
| Puntuación de calificación |
Mostrar resultados en función de los valores de puntuación de calificación seleccionados. |
| Baja eficiencia de la comunicación del bot | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de baja eficiencia de la comunicación del bot. |
| Repetición de bot | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de repetición de bot. |
| Riesgo de abandono | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de riesgo de abandono. |
| Escalamiento | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de escalamiento. |
| Servicio excepcional | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de servicio excepcional. |
| Seguimiento | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de seguimiento. |
| Valor atípico | Mostrar resultados solo si se detecta información valiosa de valor atípico. Sí/No |
| Tono | Mostrar resultados solo si la información valiosa del tono es positiva o negativa. |
| Etiquetas de help desk | Mostrar resultados en función de las etiquetas del help desk. |
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