En Zendesk QA, los usuarios pueden tener distintos roles y operar en distintos espacios de trabajo, de modo que su administración puede ser más matizada.

Este artículo incluye las siguientes secciones:

  • Administración de usuarios
  • Administración de espacios de trabajo

Administración de usuarios

En esta sección se describe cómo administrar a los usuarios de su cuenta una vez que se agregan a la cuenta. Consulte Adición de integrantes del equipo a la cuenta y asignación de los roles correctos si desea orientación sobre cómo agregar usuarios. Puede conectar e invitar a usuarios, agregarlos o eliminarlos de los espacios de trabajo, definir sus roles y desconectarlos o borrarlos de la cuenta.

Los usuarios son administrados por administradores y administradores de cuentas.

Para acceder a las funciones de administración de usuarios

  1. Haga clic en el icono Configuración (su foto del perfil).
  2. Elegir usuarios y espacios de trabajo.

Desde aquí puede hacer los siguientes cambios.

Para ajustar el nivel de permisos de la cuenta del usuario

  1. En Usuarios, verá una lista de usuarios.
  2. Haga clic en el menú desplegable Permiso de cuenta y elija Administrador, Administrador de cuenta o Usuario.
    Consulte Comprender los roles y permisos en Zendesk QA para decidir qué rol es apropiado para el usuario a nivel de cuenta.

Para ajustar los permisos del espacio de trabajo del usuario

  1. Vaya a Espacios de trabajo > [Nombre del espacio de trabajo] > Miembros
  2. Haga clic en el menú desplegable Permiso del espacio de trabajo y elija Administrador, Líder, evaluador o Agente.
    Consulte Comprender los roles y permisos en Zendesk QA para decidir qué nivel de permiso es apropiado para el usuario en el nivel del espacio de trabajo.

Para eliminar al usuario de un espacio de trabajo

  1. En Usuarios, verá una lista de usuarios.
  2. Marque la casilla junto a un usuario y luego haga clic en Más acciones para editar detalles.
  3. En el menú desplegable, seleccione uno o más espacios de trabajo para eliminar al usuario y luego Guardar cambios.

Como alternativa, los usuarios se pueden eliminar a través de la configuración del espacio de trabajo. En Espacios de trabajo > [Nombre del espacio de trabajo] > Miembros, pase el cursor por el extremo derecho del nombre y haga clic en la X que aparece.

Para desconectar o borrar a un usuario

  1. En Usuarios, verá una lista de usuarios.
  2. Marque la casilla junto a un usuario y luego haga clic en Más acciones para editar detalles.
  3. En el menú desplegable, seleccione Borrar.
    Tenga en cuenta que al borrar a un usuario no se elimina su licencia; tiene que editar la suscripción por separado. Consulte Información general sobre la configuración de la cuenta de Zendesk QA si desea información sobre cómo administrar su suscripción.

Administración de espacios de trabajo

En esta sección se describe cómo administrar los espacios de trabajo en su cuenta. Los espacios de trabajo permiten dividir al equipo en distintos grupos, cada uno con su propio tarjeta de puntuación y panel.

Los espacios de trabajo son administrados por administradores, administradores de cuentas y administradores (del espacio de trabajo).

Para administrar los espacios de trabajo en su cuenta

  1. Haga clic en el icono Configuración (su foto del perfil).
  2. Elegir usuarios y espacios de trabajo.
  3. Decida si desea dividir al equipo en distintos espacios de trabajo o mantenerlos en un solo espacio de trabajo. Por ejemplo, es posible que desee espacios de trabajo separados para Soporte, Ventas y Éxito del cliente.
    Consulte Decidir sobre uno o varios espacios de trabajo si desea más detalles.
  4. Dentro de cada espacio de trabajo, se pueden configurar los siguientes ajustes

    • En Miembros, puede:
      • agregar o eliminar usuarios del espacio de trabajo, pasando el cursor por el extremo derecho de su nombre y haciendo clic en la X que aparece
      • Cambiar sus roles para ese espacio de trabajo haciendo clic en el menú desplegable de permisos del espacio de trabajo y eligiendo entre Administrador, Líder, evaluador o Agente.
    • En General, puede configurar y editar el nombre del espacio de trabajo y su color representativo, activar y desactivar la calificación imparcial y las autoevaluaciones, y seleccionar el destinatario predeterminado. Guarde los cambios cuando termine.
      También puede borrar el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que esto no se puede deshacer.
    • En Tarjetas de puntuación , se pueden crear Tarjetas de puntuación y agregar categorías de calificación. Si desea más detalles, consulte administración de tarjetas de puntuación .
    • En Hashtags, puede administrar hashtags personalizados y hacer seguimiento de su uso. Si desea más detalles, consulte administración de hashtags .
    • En Umbral, puede establecer el objetivo general de control de QA. Las puntuaciones por debajo del umbral aparecerán en rojo, mientras que las puntuaciones por encima aparecerán en verde. Si desea más detalles, consulte configuración del umbral .
    • En Asignaciones, puede configurar la asignación automática de conversaciones en función de condiciones específicas. Si desea más detalles, consulte configuración de asignación .
    • En Conexiones, se puede adjuntar una conexión de mesa de ayuda específica al espacio de trabajo. Esto es útil si tiene varias conexiones de mesa de ayuda a nivel de cuenta, pero solo desea que las conversaciones de una de ellas se muestren en este espacio de trabajo.
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