Cuando cargo un mensaje de IVR, recibo este mensaje: Error al crear el mensaje

Síntomas del problema

Cuando cargo un mensaje de IVR personalizado en la configuración de Talk, recibo el siguiente mensaje: Error al crear el mensaje. ¿Cómo se arregla?

Pasos de resolución

1. Verificar permisos:

Asegúrese de tener los permisos necesarios para crear o editar mensajes. Esto normalmente requiere acceso de administrador o basado en roles específicos.

2. Formato y tamaño de archivo:

Verifique que el archivo de saludo cumpla con el formato requerido para los archivos de audio 711 µ-LAW o MP3

3. Problemas con el navegador y la red:

• Borre la memoria caché y las cookies del navegador, o intente usar un navegador diferente para ver si el problema persiste.
• Verifique su conexión de red para asegurarse de que no haya problemas de conectividad que afecten la carga.

4. Pruebe usando un archivo diferente:

Intente cargar un archivo de saludo diferente para ver si el problema es específico del archivo original que está usando el cliente.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comuníquese con soporte de Zendesk para obtener más ayuda. 

Para obtener más información, consulte este artículo: Administración de mensajes salientes

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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