| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de julio de 2024 | 11 de julio de 2024 |
Zendesk ha mejorado la cobertura del modelo de intención de Zendesk agregando nuevas intenciones solicitadas por nuestros clientes a través del Intents personalizados: Solicitar la nueva función de intención. Estas intenciones se pueden usar con la clasificación inteligente y los agentes de IA, que ofrecen una clasificación automatizada y coherente de los tickets y las conversaciones entrantes, que se pueden aprovechar en las reglas de negocio, los flujos de trabajo, el desvío y más.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes que solicitaron intenciones a través del Intenciones personalizadas: La función Solicitar nueva intención ahora puede ver las nuevas intenciones disponibles. La adición de estas intenciones mejora la cobertura de las intenciones en el modelo de intención de Zendesk para los sectores minorista, de software, de seguros, financiero, de experiencia del empleado, de viajes y de entretenimiento y juegos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El modelo de intención de Zendesk es el modelo holístico que incluye todas las intenciones específicas del sector. El modelo de intención de Zendesk mejora nuestras capacidades de enriquecimiento de intención al permitirnos:
- Asignar solo las intenciones que sean relevantes para su cuenta.
- Cuentas de Support con varias marcas o casos de uso mixto de distintos sectores.
Estamos enfocados en ampliar las capacidades de la IA para todos los clientes. Nuestros equipos están capacitando continuamente a los modelos existentes y nuevos para aprovechar estas funciones en una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, el modelo de intención actualizado está disponible automáticamente en su cuenta. En el futuro, puede aprovechar las nuevas y actualizadas intenciones para usar en las automatizaciones o los informes que haya configurado. Puede ver todas sus intenciones en la página de taxonomía. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si pertenece a uno de los sectores admitidos para las intenciones (venta minorista, software, servicios financieros, seguros, experiencia de los empleados y entretenimiento y juegos) pero aún no usa la clasificación inteligente, o si ha activado la clasificación inteligente pero no ve las predicciones de intención en los tickets, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para que le ayuden a coordinar los próximos pasos con el equipo de su cuenta.
Si le interesa usar el complemento IA avanzada de Zendesk, consulte Comprar el complemento IA avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.