Fecha de anuncio | Implementación |
4 de febrero de 2025 | 4 de febrero de 2025 |
Nos complace anunciar una mejora significativa en nuestro complemento IA avanzada para los nuevos clientes.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
A partir del 4 de febrero de 2025, los nuevos clientes de IA avanzada tendrán activadas de manera predeterminada ciertas capacidades de agentes y administradores con IA, lo que simplificará su experiencia y maximizará el valor que recibe de nuestra plataforma.
Las siguientes funciones se activarán automáticamente para los clientes que compren el complemento IA avanzada:
- Detección inteligente de clasificación de intención (si se asigna un modelo de intención), idioma y tono
- Tickets similares
- Sugerencias de fusión
- Respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente
- Mejorar la escritura
Nota: Debido a que necesitan configuración adicional, la asistencia automática, las primeras respuestas sugeridas y las macros sugeridas permanecerán desactivadas de manera predeterminada y requerirán que los administradores las activen manualmente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La mayoría de las funciones de IA están diseñadas para integrarse perfectamente en los flujos de trabajo de los agentes, lo que hace que no sean disruptivas y que se expliquen por sí mismas. Por lo tanto, después de comprar el complemento IA avanzada , no hay razón de peso para mantener estas funciones desactivadas de manera predeterminada. Los administradores aún tienen la flexibilidad de desactivar cualquier función específica.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Sin embargo, si desea configurar o desactivar cualquiera de estas funciones, consulte los vínculos anteriores.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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