Fecha de anuncio |
Implementación |
17 de febrero de 2025 | 17 de marzo de 2025 |
El Control de calidad de Zendesk (QA) de Zendesk está mejorando la experiencia de administración de las tarjetas de puntuación.
Hemos rediseñado el fundamento de la administración de las tarjetas de puntuación para que sea más eficiente, flexible e intuitiva. En función de los más importantes desafíos que hemos identificado, estamos reformando la lógica de creación de categorías, la puntuación y el AutoQA para reducir la complejidad y optimizar los flujos de trabajo.
El 17 de marzo de 2025 presentaremos la disponibilidad general (GA) de las tarjetas de puntuación avanzadas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos haciendo que la administración de las tarjetas de puntuación sea más fácil y eficiente en todos los espacios de trabajo.
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Administración de las tarjetas de puntuación a nivel de cuenta: La creación y administración de las tarjetas de puntuación ahora se realizará a nivel de cuenta. Una nueva sección Reseñas reemplazará a las tarjetas de puntuación en Configuración de la cuenta.
Aquí, los administradores y gerentes de cuentas pueden copiar y transferir sin problemas tarjetas de puntuación y categorías, marcar las tarjetas de puntuación como activas o inactivas y usarlas en varios espacios de trabajo sin duplicación. También se puede cambiar el nombre o borrar las tarjetas de puntuación sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.
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Administración de categorías a nivel de cuenta: Para una mejor coherencia, la creación y administración de categorías también se trasladará al nivel de cuenta.
Se pueden agregar y administrar exenciones y coincidencias exactas de texto para las categorías y las categorías personalizadas de AutoQA . Los administradores y los administradores de cuentas pueden crear y reutilizar categorías en todos los espacios de trabajo y administrar las listas de exenciones desde una sola ubicación.
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Funciones de categoría mejoradas: Todas las categorías serán condicionales de manera predeterminada, con “Mostrar siempre” como la configuración estándar. Se mejoró la agrupación y la ponderación de categorías, lo que ofrece una organización más intuitiva y una lógica simplificada. Puede asegurarse de que las puntuaciones de calidad reflejen con precisión sus criterios aplicando ponderaciones a las categorías más importantes mediante la nueva escala de 100 puntos. En el nuevo sistema de tarjetas de puntuación avanzadas, los valores de ponderación de categoría ahora se representan como números enteros que van de 0 a 100. Este cambio reemplaza el uso anterior de puntos decimales.
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden asignar la criticidad de la categoría a nivel de categoría/grupo para una lógica de falla más clara. Suspender todo el ticket por errores importantes o solo un grupo de categoría específico por problemas que necesitan atención, sin afectar la calidad general del ticket. Obtenga información valiosa sobre temas que pueden no aplicarse universalmente agregando categorías sin puntuación. Las causas raíz ahora se pueden aplicar a todas las puntuaciones, incluidas las positivas. Además, las categorías individuales se pueden marcar como N/A sin afectar las puntuaciones de rendimiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización hace que la administración de las tarjetas de puntuación sea más escalable, intuitiva e impactante, lo que le permite concentrarse más en las perspectivas y la calidad de la dirección, y menos en los ajustes manuales.
- Reduce el trabajo duplicado mediante la consolidación de tarjetas de puntuación y categorías redundantes para facilitar la administración.
- Con un proceso de configuración, edición y prueba más intuitivo, hemos minimizado el esfuerzo manual y simplificado la experiencia del usuario, para que pueda modificar o eliminar fácilmente las tarjetas de puntuación sin afectar los flujos de trabajo.
- También mejora la transparencia sobre cómo las categorías afectan las puntuaciones al aclarar la lógica de puntuación y las relaciones entre categorías.
¿Qué debo hacer?
Los administradores del espacio de trabajo perderán el acceso a la administración de las tarjetas de puntuación, ya que ya no se administrará a nivel del espacio de trabajo. Solo los administradores y los administradores de cuentas tendrán esta capacidad. Para conservar el acceso, los administradores del espacio de trabajo deben actualizarse al nivel de administrador. Si desea más información, consulte Introducción a los roles y permisos en Zendesk QA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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