| Fecha de anuncio | Implementación |
| 6 de junio de 2025 | 4 de junio de 2025 |
Respuestas generativas ahora están completamente disponibles para Agentes IA en el complemento Agentes IA – Avanzado. Esta función ha pasado de ser un Programa de acceso anticipado (EAP) a disponibilidad general (GA).
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Respuestas generativas permiten conectar un agente IA avanzado de correo electrónico con fuentes de conocimiento (incluidos los centros de ayuda de Zendesk y otros centros de ayuda, sitios web y archivos CSV admitidos) para resolver automáticamente las consultas de correo electrónico objetivas de principio a fin. Diseñadas para integrarse perfectamente con los flujos de conversación, las respuestas generativas combinan la flexibilidad de IA generativa con la precisión y el control de los flujos con script, lo que le da un mando completo sobre las respuestas de correo electrónico impulsadas por IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación crítico para muchos clientes de Zendesk. La automatización de las respuestas de correo electrónico objetivas mientras se mantiene la personalización y el control le permite mejorar la eficiencia y la coherencia del servicio en todos los canales.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a usar respuestas generativas para Agentes IA avanzados de correo electrónico:
- Importe una fuente de conocimiento.
- Personalice la identidad del agente IA.
- Despliegue respuestas generativas de las siguientes maneras:
- Incluya respuestas generativas como parte de un flujo de conversación con script. Para ello, agregue el bloque respuestas generativas en un diálogo.
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Configure una respuesta generativa que el agente IA utilice cuando no se reconozca ningún otro caso de uso. Para ello, active (si es necesario) y configure la respuesta del sistema Respuestas generativas.
- En el caso de Agentes IA existentes que no formaban parte anteriormente del Programa de acceso anticipado, la respuesta del sistema de respuestas generativas es visible pero está inactiva de manera predeterminada. Para Agentes IA recién creados, la respuesta del sistema Respuestas generativas es visible y está activa de manera predeterminada.
Una vez finalizada esta configuración, el agente IA genera automáticamente respuestas a las consultas de los clientes, a la vez que le da la flexibilidad de personalizar los mensajes de correo electrónico y los cierres de sesión. Además, puede personalizar la longitud de la respuesta del agente IA, con longitudes apropiadas para el correo electrónico (desde 150 palabras hasta una longitud ilimitada).
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