| Fecha de anuncio | Implementación |
| 15 de agosto de 2025 | 30 de julio de 2025 |
Los clientes que tienen el complemento Agentes IA Avanzado ahora pueden registrarse para usar gratuitamente el Control de calidad de Zendesk (QA) para Agentes IA para evaluar las conversaciones del bot. Este Programa de acceso anticipado (EAP) tiene un alcance limitado y su objetivo es obtener comentarios sobre el producto.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Si es cliente de Agentes IA – Avanzado de Zendesk, ahora puede acceder gratis a nuestras funciones de QA para Agentes IA como parte de un programa piloto. Esto le permite revisar las interacciones del agente IA y asegurarse de que cumplan los mismos estándares que los agentes humanos.
Para participar en este programa piloto, simplemente complete este formulario. Una vez que lo haya completado, nos comunicaremos con usted y le ayudaremos a comenzar su acceso a QA para Agentes IA sin cargo adicional.
Para este EAP, el acceso de los usuarios al Control de calidad de Zendesk (QA) para Agentes IA está restringido a tres licencias activas por organización.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las interacciones Agente IA impulsan una parte significativa de la experiencia del cliente y el éxito de la automatización. Zendesk QA le puede ayudar a evaluar el grado de rendimiento de los agentes IA en las conversaciones que mantienen con sus clientes. Luego puede analizar los resultados y utilizar esa información para actualizar a sus agentes de IA y los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente según se necesite.
Si ha configurado la puntuación automática, los bots se pueden evaluar automáticamente para las siguientes categorías de AutoQA :
- Mensaje de bienvenida
- Empatía
- Ortografía y gramática
- Cierre
- Solución ofrecida
- Tono
- Legibilidad
- Comprensión
Los resultados de la evaluación se pueden ver en el panel “Revisar esta conversación” en una conversación o en la sección Evaluaciones de una asignación.
Además, puede usar la IA basada en indicaciones y Foco de información valiosa para mostrar automáticamente las conversaciones cerradas recién sincronizadas en Zendesk QA, lo que incluye:
- Valores atípicos
- Riesgo de abandono
- Derivación
- Seguimiento
- Servicio excepcional
- Tono
- SLA
- Eficiencia de la comunicación del bot
- Repetición de bot
- Aire muerto (voz)
- Falta la divulgación de la grabación (voz)
¿Qué debo hacer?
Primero, confirme que tiene el complemento Agentes IA – Avanzado y luego regístrese. Una vez que reciba confirmación de su inscripción en el EAP, podrá comenzar a usar Zendesk QA para evaluar las conversaciones de su bot. Consulte Evaluación del rendimiento de los agentes de IA con Zendesk QA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.