| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de septiembre de 2025 | 29 de septiembre de 2025 | 31 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar cambios en la manera en que accede al complemento Agentes IA – Avanzado y administra los permisos de usuario para el complemento, lo que le proporciona una experiencia mejorada de administrador y usuario.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Acceder al complemento
Ahora puede acceder al complemento Agentes IA – Avanzado directamente desde la bandeja de productos Zendesk desde cualquier lugar de la suite. Para ir a Agentes IA – Avanzado, seleccione “Agentes IA” en la bandeja de productos.
Si desea más información, consulte Acceso al complemento Agentes IA – Avanzado.
Administración del acceso de los usuarios al complemento
Además, ahora se administra el acceso de los usuarios al complemento Agentes IA – Avanzado a través del Centro de administración, en lugar de dentro del propio complemento. En Centro de administración, un administrador primero debe crear una cuenta para un usuario y asignarle un rol de usuario apropiado para que un usuario pueda acceder al complemento Agentes IA – Avanzado.
Si desea más detalles, consulte Administración del acceso de usuarios a agentes IA avanzada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Como parte de nuestros esfuerzos continuos por mejorar su experiencia después de la adquisición de Agentes IA – Avanzado (anteriormente conocido como Ultimate) por parte de Zendesk, estamos consolidando los procesos de inicio de sesión y administración de usuarios en una sola plataforma segura.
Esta integración está diseñada para simplificar el acceso y la administración en todos los productos Zendesk, lo que proporciona una experiencia de administración fluida y eficiente.
¿Qué debo hacer?
Para la mayoría de los clientes, no es necesario hacer nada. Estas mejoras se están implementando para todos los clientes que tienen el complemento Agentes IA – Avanzado en el siguiente horario:
- Para los clientes que compraron Agentes IA – Avanzado después del 7 de octubre de 2024, este cambio se hará en su cuenta el 29 de septiembre de 2025.
- Para los clientes que compraron Ultimate antes del 7 de octubre de 2024, este cambio se hará en su cuenta entre el 30 de septiembre de 2025 y el 31 de octubre de 2025. Ya ha recibido o recibirá más comunicaciones por correo electrónico para informarle en qué fecha se actualizará su cuenta.
Información adicional para los clientes que compraron Ultimate antes del 7 de octubre de 2024
Los clientes que compraron Ultimate antes del 7 de octubre de 2024, anteriormente tenían acceso a la función Administración de usuarios en el complemento. Para estos clientes, las cuentas de usuario se crean o actualizan automáticamente en el Centro de administración según los usuarios que se hayan configurado en Agentes IA – Avanzado:
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Si los usuarios configurados anteriormente en el complemento aún no tienen cuentas correspondientes en Centro de administración (según el correo electrónico), se crean automáticamente cuentas en Centro de administración. De manera predeterminada, estas cuentas:
- Tienen el rol de Colaborador de Support (es decir, no ocupan una licencia de agente) y el mismo rol de Agentes IA que tenían anteriormente (administrador del cliente, editor del cliente o usuario del cliente).
- Usan las mismas credenciales para iniciar sesión en el Centro de administración que usaban anteriormente para iniciar sesión en Agentes IA – Avanzado directamente.
- Si los usuarios configurados anteriormente en el complemento tienen cuentas correspondientes en Centro de administración (según el correo electrónico), su cuenta de usuario existente se actualiza con el mismo rol para Agentes IA que tenían anteriormente. Estos usuarios continúan iniciando sesión en el Centro de administración con sus credenciales existentes para sus cuentas de Zendesk.
Si necesita ajustar los permisos de algún usuario, consulte Configurar roles y acceso en Centro de administración de Zendesk.
Información adicional para los clientes que usan el inicio de sesión único (SSO)
Si ha configurado el inicio de sesión único (SSO) en Zendesk o Agentes IA – Avanzado, se aplica la siguiente lógica cuando se crean automáticamente cuentas para usuarios que antes solo existían en el complemento Agentes IA – Avanzado:
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Si ha configurado SSO en Zendesk, entonces:
- Un administrador debe configurar los nuevos usuarios en la configuración del inicio de sesión único de Zendesk primero.
- Los nuevos usuarios deben iniciar sesión con sus credenciales de SSO. No reciben un correo electrónico de restablecimiento de contraseña generado automáticamente.
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Si no ha configurado el SSO en Zendesk pero tiene para Agentes IA – Avanzado (a través del SSO Okta, el SSO de Google o el SSO Microsoft Azure), entonces:
- Los nuevos usuarios deben usar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña generado automáticamente que recibirán para establecer su contraseña para iniciar sesión en Zendesk.
- SSO para Agentes IA – Avanzado ya no se aplica. Si lo desea, puede configurar el SSO en Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.