| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de noviembre de 2025 | 17 de noviembre de 2025 |
Estamos ampliando cómo los Agentes IA acceden y usan las fuentes de conocimiento para generar respuestas precisas y útiles para sus clientes. Además de los artículos del centro de ayuda Zendesk, Agentes IA ahora pueden extraer de fuentes de conocimiento externas administradas en Conocimiento o la API de Búsqueda federada.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, Agentes IA solo podían hacer referencia a los artículos del centro de ayuda como fuente de conocimiento. Con esta actualización, ahora puede agregar y usar contenido externo almacenado en Conocimiento junto con el contenido de su centro de ayuda.
Estas fuentes de contenido externo incluyen:
- Sitios de Confluence y espacios
- Contenido web levantado de sitios web públicos o autenticados
- Otros registros externos ingeridos a través de la API de Búsqueda federada
Una vez que se agregan a Conocimiento o a través de la API, los Agentes IA pueden usar estas fuentes para crear respuestas generadas por IA en respuesta a las preguntas de los clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que su conocimiento no se limita a un solo lugar. El contenido valioso a menudo reside en varios sistemas, aplicaciones y páginas internas. Para que Agentes IA puedan ofrecer respuestas coherentes y de alta calidad, necesitan acceso a todo el contenido del que dependen sus equipos, no solo lo que hay en su centro de ayuda de Zendesk.
Al permitir que Agentes IA usen un conjunto más amplio de fuentes de conocimiento, nuestro objetivo es ayudarle a:
- Proporcionar respuestas generadas por IA coherentes y confiables
- Impulsar más resoluciones automatizadas
- Obtener mayor valor del conocimiento que ya tiene
¿Qué debo hacer?
Si desea que sus Agentes IA usen fuentes de contenido externo al generar respuestas:
- Agregue el contenido externo a Conocimiento usando un rastreador web, una conexión de Confluencia o la API de Búsqueda federada.
- Conecte una fuente de contenido externo con su agente IA para que pueda usar la información para generar respuestas para los clientes.
Una vez que publique estos cambios, Agentes IA incorporarán automáticamente estas fuentes al responder a las solicitudes de los clientes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.