Résumé IA vérifié ◀▼
Améliorez votre expérience de service avec des outils optimisés par l’IA et les agents IA. Utilisez les fonctionnalités d’IA, comme la recherche générative, les réponses rapides et les traductions de l’IA, pour aider votre équipe. Automatisez les interactions clients avec les agents IA, qui gèrent les conversations sur les différents canaux. Si vous avez besoin de capacités avancées, envisagez de souscrire aux modules supplémentaires Copilote et Agents IA - Avancé, pour bénéficier d’une assistance proactive, des workflows de conversation, de l’accès à l’API et des analyses.
Zendesk AI est la couche d’informations de la plateforme Zendesk. Bâtie sur des milliards de points de données de service client, Zendesk AI améliore la totalité de votre expérience de service, avec des outils optimisés par l’IA pour les agents et les administrateurs, et des interactions client automatisées avec les agents IA.
Des outils d’IA élémentaires et des fonctionnalités d’agent IA sont fournis dans Zendesk Suite. Pour des outils d’IA et des fonctionnalités d’agent IA - avancé plus sophistiquées, Zendesk propose deux modules supplémentaires différents.
Cet article présente un aperçu des offres Zendesk AI, qui incluent des fonctionnalités conçues pour aider vos agents, vos administrateurs et vos clients.
Outils optimisés par l’IA pour aider votre équipe
Zendesk AI est la couche d’informations de la plateforme Zendesk. Zendesk AI améliore l’ensemble de l’expérience de service pour vos agents et vos administrateurs. Zendesk propose des outils gratuits dans Zendesk Suite, ainsi que des outils sophistiqués dans le module supplémentaire Copilote, vendu séparément.
| Offre | Description |
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Fonctionnalités Zendesk AI (incluses dans Zendesk Suite) |
Outils optimisés par l’IA inclus à Zendesk Suite pour aider votre équipe
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Zendesk Copilote (module supplémentaire vendu séparément) |
Zendesk Copilote est un jeu d’outils d’IA (intelligence artificielle) puissants, conçus spécifiquement pour l’expérience de service client. Copilote fournit une assistance proactive optimisée par l’IA, notamment des informations pertinentes, des conseils utiles et des actions automatisées, pour aider les équipes de service à résoudre les problèmes. Pour une liste complète des fonctionnalités, consultez Premiers pas avec le module supplémentaire Zendesk Copilote. |
Automatisation des interactions des clients avec les agents IA
Les agents IA de Zendesk peuvent automatiser les interactions clients en résolvant les problèmes complexes sur les différents canaux. Zendesk Suite fournit des fonctionnalités d’agents IA élémentaires gratuites, et des fonctionnalités plus sophistiquées sont disponibles avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé, vendu séparément.
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Agents IA - Essentiel (incluses dans Zendesk Suite) |
En s’appuyant sur l’IA générative, ces agents IA sont capables d’avoir des conversations avec vos clients dans les canaux de messagerie, d’e-mail et de formulaire Web, et potentiellement de résoudre leurs demandes d’assistance sans intervention d’un agent humain. Consultez Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Essentiel. |
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Agents IA - Avancé (module supplémentaire vendu séparément) |
Les agents IA - avancé sont une mise à niveau de la fonctionnalité d’agent IA incluse à Zendesk Suite. Le module supplémentaire inclut les mêmes fonctionnalités, mais aussi des capacités avancées comme les workflows de conversation alliant réponses génératives et réponses prérédigées, un accès complet à l’API et des analyses avancées. Consultez Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé. |