Les administrateurs et les agents avec un rôle personnalisé qui ont la permission de gérer les règles de gestion peuvent rechercher des déclencheurs de ticket et des déclencheurs d’objet et les filtrer en fonction de divers facteurs. Vous pouvez définir un filtre simple basé sur un seul critère comme le nom, la description, la condition ou l’action, ou vous pouvez créer des filtres avancés basés sur plusieurs critères. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.
Cet article contient les sections suivantes :
Sujets associés
Recherche de déclencheurs par nom
Si vous connaissez le nom, en totalité ou en partie, du déclencheur de ticket ou d’objet que vous voulez afficher, vous pouvez le saisir dans le champ de recherche en haut de la page :
Pour rechercher des déclencheurs par nom
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.La liste des déclencheurs s’affiche. - Cliquez sur l’onglet Tickets ou sur l’onglet Objets.
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Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez un déclencheur inactif, cliquez sur Filtrer, sélectionnez Inactif, puis cliquez sur Appliquer les filtres.
- Saisissez le nom, en entier ou en partie, du déclencheur dans le champ de recherche au-dessus de la liste des déclencheurs.
Tous les déclencheurs dont le nom contient le terme de recherche s’affichent dans la liste, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Vous pouvez saisir plusieurs termes de recherche (séparés par des espaces) pour trouver les noms qui contiennent tous ces termes. Par exemple, rechercher dem cc renvoie tous les noms qui incluent les mots demandeur et CC.
Recherche de déclencheurs par description
Dans certains cas, il peut être utile de rechercher un déclencheur par description. Vous pouvez, par exemple, rechercher les descriptions qui incluent le mot transfert pour trouver les déclencheurs risquant de changer la priorité des tickets.
Pour rechercher des déclencheurs par description
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur l’onglet Tickets ou sur l’onglet Objets.
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Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez un déclencheur inactif, cliquez sur Filtrer, sélectionnez Inactif, puis cliquez sur Appliquer les filtres.
- Saisissez la description d’un déclencheur ou les premiers caractères d’un mot de la description dans le champ de recherche en haut de la liste des déclencheurs.
Tous les déclencheurs dont la description contient le terme de recherche s’affichent dans la liste, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Vous pouvez saisir plusieurs termes de recherche (séparés par des espaces) pour trouver les descriptions qui contiennent tous ces termes. Par exemple, rechercher e-mail du demandeur ou e-mail dem renvoie toutes les descriptions qui incluent les deux mots demandeur et e-mail.
Recherche de déclencheurs par condition
Vous pouvez effectuer une recherche dans les définitions de déclencheur pour trouver des conditions de déclencheur spécifiques. Vous pouvez par exemple rechercher tous les déclencheurs qui s’exécutent quand le statut du ticket est Résolu.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur l’onglet Tickets ou sur l’onglet Objets.
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Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez un déclencheur inactif, sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut.
- Sous Filtre, sélectionnez Conditions.
- Sélectionnez une catégorie de condition dans la liste déroulante Champ, puis sélectionnez l’opérateur et la valeur.
Pour trouver une condition rapidement, vous pouvez commencer à saisir son nom dans le champ. Consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur pour une liste complète des conditions de déclencheur disponibles.
Tous les déclencheurs qui contiennent la condition et les valeurs spécifiées sont renvoyés, ainsi que le nombre de résultats de recherche.
Recherche de déclencheurs par action
Vous pouvez effectuer une recherche dans les définitions de déclencheur pour trouver des actions de déclencheur spécifiques. Vous pouvez par exemple rechercher tous les déclencheurs qui envoient des e-mails aux clients.
Pour rechercher des déclencheurs par action
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur l’onglet Tickets ou sur l’onglet Objets.
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Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez un déclencheur inactif, sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut.
- Sous Filtre, sélectionnez Actions.
- Sélectionnez une catégorie d’action dans la liste déroulante Champ, puis sélectionnez la valeur.
Consultez Création de déclarations d’actions de déclencheur pour une liste des actions de déclencheur disponibles. Pour trouver une action rapidement, vous pouvez commencer à saisir son nom dans le champ.
Tous les déclencheurs qui contiennent l’action et les valeurs spécifiées sont renvoyés, ainsi que le nombre de résultats de recherche.
Recherche en fonction de plusieurs filtres
Vous pouvez aussi rechercher des déclencheurs en fonction de plusieurs noms, descriptions, conditions ou actions. Vous pouvez définir deux filtres maximum pour une recherche en plus du filtre de statut.
Pour effectuer une recherche en fonction de plusieurs filtres
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur l’onglet Tickets ou sur l’onglet Objets.
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Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Si vous recherchez un déclencheur inactif, sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut.
- Définissez votre premier filtre de recherche en fonction du critère de votre choix : nom, description, condition ou action.
- Cliquez sur Ajouter un autre filtre.
- Définissez des filtres supplémentaires pour affiner votre recherche.
Tous les déclencheurs qui satisfont aux critères de recherche sont renvoyés, ainsi que le nombre de résultats de recherche.
Affichage des marqueurs de catégorie dans les résultats de recherche pour les déclencheurs de ticket
Les résultats de la recherche incluent un marqueur de catégorie pour indiquer quelle catégorie inclut le déclencheur.
