Symptômes
La connexion à votre compte Zendesk ne fonctionne pas.
Étapes de résolution
Plusieurs raisons peuvent causer des problèmes quand vous vous connectez. Il existe plusieurs produits et ressources différents auxquels vous pouvez essayer d’accéder.
Pour vous connecter après avoir sélectionné votre sous-domaine, utilisez le bouton ci-dessous. Une fois connecté, utilisez le panel de produits pour accéder à d’autres produits.
Si le problème persiste, pour bénéficier de l’aide la plus adaptée, consultez les sections ci-dessous pour trouver celle correspondant à votre problème et votre produit.
Connexion d’un agent à son compte Support
Utilisez la page de connexion correspondant au sous-domaine du compte auquel vous voulez accéder. Si vous ne connaissez pas votre sous-domaine, utilisez notre outil de rappel d’informations de connexion Zendesk. Sélectionnez Je suis un agent sur la page de connexion :
Si vous utilisez la bonne page, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les articles suivants pour votre situation spécifique :
- Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
- Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique
- J’utilise l’authentification à 2 facteurs et suis verrouillé
- Erreur : refus de se connecter
Si les articles ci-dessus ne vous aident pas
-
Rendez-vous sur votre_sous_domaine.zendesk.com/access/normal et utilisez vos identifiants Zendesk pour essayer de vous connecter. Le système ne vous permet pas d’obtenir un nouveau mot de passe avant d’avoir essayé de vous connecter au moins une fois.
Remarque : Si votre entreprise utilise la connexion unique (SSO), consultez l’article sur l’accès en cas d’indisponibilité du service de connexion unique. -
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur web, puis réessayez de vous connecter à l’URL
/access/normal. - Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur web et essayez l’URL
/access/normal. Cela supprimera les extensions pouvant interférer avec votre connexion ou votre utilisation de Zendesk.
Comptes et agents limités à Zendesk Chat
- Utilisez la page de connexion appropriée pour les comptes limités au chat :
yoursubdomain.zendesk.com/chat, en remplaçantyoursubdomainpar votre sous-domaine. - Comment réinitialiser mon mot de passe Zendesk Chat ?
- Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?
Comptes Zendesk Sell
- Pour les comptes Zendesk Sell, consultez Comptes Zendesk Sell : réinitialisation du mot de passe.
- Pour les anciens comptes Sell créés avant le 7 janvier 2020 que vous n’avez pas migrés vers Zendesk, consultez Anciens comptes Sell : réinitialisation du mot de passe.
- En cas de problèmes lors de la connexion à Sell, consultez Dépannage des problèmes de connexion.
- Si vous vous connectez à Sell pour la première fois après avoir connecté votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk, consultez Comment me connecter à un compte Sell sur la plateforme Zendesk pour la première fois ?.