) de la barre latérale..
Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés. La liste des vues inclut jusqu’à 100 vues d’équipe partagées et vues standards actives et jusqu’à 10 vues personnelles.
Les administrateurs et les agents avec permission peuvent utiliser et modifier les vues standards et créer des vues d’équipe partagées et des vues personnelles. Les agents peuvent utiliser les vues standards et les vues d’équipe partagées auxquelles ils ont accès et créer leurs propres vues personnelles (consultez Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées).
À propos des vues standards
Il existe un jeu de vues prédéfinies fournies pour le workflow d’assistance quotidien essentiel. notamment :
- Vos tickets non résolus
- Tickets non affectés
- Tous les tickets non résolus
- Tickets mis à jour récemment
- Tickets non résolus dans vos groupes
- Nouveaux tickets dans vos groupes
- Tickets en attente
- Tickets résolus récemment
Ouverture d’une vue
Les vues sont affichées sous la forme d’une liste dans le volet Vues. Vos 100 premières vues partagées et vos 10 premières vues personnelles s’affichent dans des listes escamotables. Si vous avez organisé vos vues en catégories, elles s’affichent dans la structure de dossiers que vous avez définie.
En outre, vous pouvez voir vos tickets suspendus et supprimés en bas de la liste.
-
Dans Support, cliquez sur l’icône Vues () de la barre latérale.
Si vous avez créé des vues personnelles, vos vues sont divisées en liste des vues partagées et liste des vues personnelles.
- Sélectionnez une vue dans la liste.
Utilisez la flèche (
) pour réduire les vues dans la liste des vues partagées ou personnelles. Si vous avez plus de vues à afficher, cliquez sur Gérer les vues en bas de la liste pour y accéder. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier l’ordre d’affichage des vues.
La vue s’ouvre et affiche les tickets associés. Les tickets archivés ne s’affichent pas dans les vues. Vous pouvez trier et filtrer les tickets d’une vue en fonction de vos besoins.
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