Accès à vos vues de tickets

Accès rapide : icône Vues () dans la barre latérale

Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés. Votre liste de vues inclut vos vues par défaut actives, plus un nombre limité de vues personnalisées.

Vous pouvez utiliser ou modifier les vues par défaut, ainsi que créer des vues personnalisées (consultez Utilisation des vues pour la gestion du workflow de tickets).

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos des vues par défaut
• Ouverture d’une vue

À propos des vues par défaut

Il existe un jeu de vues prédéfinies fournies par défaut pour le workflow d’assistance quotidien essentiel. Elles incluent :

• Vos tickets non résolus
• Tickets non affectés
• Tous les tickets non résolus
• Tickets mis à jour récemment
• Tickets non résolus dans vos groupes
• Nouveaux tickets dans vos groupes
• Tickets en attente
• Tickets résolus récemment

Ouverture d’une vue

Les vues sont affichées sous la forme d’une liste dans le volet Vues. Vos 12 premières vues partagées et 8 de vos vues personnelles s’affichent dans la liste. Si vous avez d’autres vues, vous pouvez y accéder en cliquant sur Gérez les vues en bas de la liste. Pour modifier l’ordre d’affichage des vues, consultez Réagencement des vues.

Conseil – Si vous essayez de réagencer les tickets au sein d’une vue, et non la liste des vues elle-même, consultez Je ne peux pas réinitialiser l’ordre des tickets dans ma vue après avoir sélectionné un en-tête de colonne.

Pour sélectionner et afficher une vue

• Cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue dans la liste.

  

  La vue s’ouvre et affiche les tickets associés.

  

  Vous pouvez trier la vue en ordre croissant ou décroissant en cliquant sur l’icône de tri () des titres de certaines colonnes. Pour réinitialiser la vue, cliquez sur Réinitialiser l’ordre de tri. Vous pouvez aussi filtrer une vue (consultez Filtrage des tickets d’une vue pour affiner les résultats).

Remarque – Les tickets sont automatiquement archivés 120 jours après leur clôture. Les tickets archivés ne s’affichent pas dans les vues. Cela permet un affichage plus rapide des vues. Consultez À propos de l’archivage des tickets.