Cet article explique comment les administrateurs et les agents avec un rôle personnalisé qui ont les permissions de règles de gestion peuvent gérer les catégories de déclencheurs de ticket. Cela inclut consulter les catégories, les renommer, réagencer les déclencheurs de ticket dans les catégories, déplacer les déclencheurs de ticket d’une catégorie à une autre, modifier l’ordre des catégories et les supprimer. Pour créer des catégories de déclencheurs, consultez Création de catégories pour organiser les déclencheurs de ticket.
Cet article contient les sections suivantes :
- Consultation des catégories de déclencheurs de ticket
- Réagencement des catégories de déclencheurs de ticket
- Modification des noms des catégories de déclencheurs de ticket
- Suppression de catégories de déclencheurs de ticket
Articles connexes :
Consultation des catégories de déclencheurs de ticket
Les catégories de déclencheurs s’affichent dans la liste des déclencheurs de ticket. Vous pouvez développer ou réduire des catégories pour voir quels déclencheurs de ticket sont inclus à chaque catégorie.
Pour consulter les catégories de déclencheurs
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez sur l’onglet Tickets.
- Cliquez sur la flèche de développement (>) en regard d’une catégorie ou affichez ou masquez les déclencheurs de ticket au sein d’une catégorie.
Les catégories peuvent inclure des déclencheurs de ticket actifs et inactifs. Le menu déroulant Statut vous permet de contrôler quel type est visible.
-
Sélectionnez Actif dans le menu déroulant Statut pour voir le nombre de déclencheurs de ticket actifs dans chaque catégorie.
- Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut pour voir le nombre de déclencheurs de ticket inactifs dans chaque catégorie.
- Pour réduire rapidement votre vue des catégories, cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard des titres de colonne dans la liste des déclencheurs de ticket, puis sélectionnez Réduire toutes les catégories.
Réagencement des catégories de déclencheurs de ticket
Vous pouvez réagencer les catégories de déclencheurs pour changer l’ordre d’exécution des déclencheurs de ticket. Cette section explique comment réagencer les catégories de déclencheurs. Pour réagencer les déclencheurs de ticket eux-mêmes, consultez Réagencement et tri des déclencheurs de ticket.
N’oubliez pas que l’ordre que vous configurez pour les catégories de déclencheurs doit correspondre à l’ordre dans lequel vous souhaitez que vos déclencheurs de ticket s’exécutent. L’ordre d’exécution est primordial quand vous décidez de créer et d’organiser des déclencheurs de ticket dans des catégories. Pour en savoir plus, consultez Exécution et actions des déclencheurs.
Pour réagencer une catégorie de déclencheurs
- Dans la liste des déclencheurs de ticket, cliquez sur Modifier l’ordre (en haut de la liste).
Vous voyez une liste des catégories et des déclencheurs de ticket dans l’ordre de tri par défaut.
- Cliquez sur les flèches vers le haut (
) ou vers le bas (
) pour déplacer une catégorie (avec tous ses déclencheurs). 
- Enregistrez vos modifications.
Si vous recevez un message d’erreur quand vous réagencez vos catégories de déclencheurs, consultez L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour.
Modification des noms des catégories de déclencheurs de ticket
La modification du nom d’une catégorie n’affecte pas les déclencheurs de ticket inclus dans la catégorie.
Pour modifier le nom d’une catégorie de déclencheurs
- Dans la liste des déclencheurs de ticket, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de la catégorie dont vous voulez modifier le nom.
- Sélectionnez Renommer dans le menu.
- Saisissez un nouveau nom pour la catégorie, puis cliquez sur Mettre à jour.
Suppression de catégories de déclencheurs de ticket
Au lieu de supprimer les déclencheurs de ticket un par un, vous pouvez supprimer tous les déclencheurs de ticket d’une catégorie en même temps. Tous les déclencheurs de la catégorie doivent être inactifs ou placés dans une autre catégorie pour que vous puissiez supprimer la catégorie de déclencheurs. Pour supprimer ou désactiver les déclencheurs de ticket eux-mêmes, consultez Suppression et désactivation des déclencheurs de ticket.
Pour supprimer une catégorie de déclencheurs
- Vérifiez que tous les déclencheurs de la catégorie sont inactifs.
- Sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs de ticket.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de la catégorie à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
Le nombre de tous les déclencheurs de ticket qui seront supprimés avec la catégorie s’affiche.
- Cliquez sur Supprimer la catégorie et les déclencheurs.
La catégorie et tous les déclencheurs de ticket de la catégorie sont supprimés.