Vous pouvez configurer vos préférences de notifications pour l’application Zendesk Support mobile. Quand un événement Zendesk survient, une notification Push mobile est envoyée en fonction du type d’événement, des paramètres utilisateur et des appareils enregistrés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Configuration des notifications
Vous pouvez configurer diverses options de notifications à l’écran des paramètres de notifications de l’application, notamment :
- Configurer quelles actions de ticket déclenchent des notifications
- Sélectionner des groupes qui déclenchent des notifications à la création ou la mise à jour d’un ticket en leur sein
- Définir un emploi du temps pour la réception des notifications
- Choisir d’autres paramètres de notifications, notamment quelles notifications ont des indicateurs audio ou visuels
Pour ouvrir l’écran des paramètres des notifications
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône des paramètres (
) dans la barre d’outils pour ouvrir l’écran des paramètres.
Utilisateurs Android : ouvrez le menu de navigation sur la gauche, puis touchez l’icône des paramètres (
) pour ouvrir l’écran des paramètres. - Touchez Notifications pour ouvrir l’écran des notifications.
iOS Android 
Configuration des actions de ticket qui déclenchent des notifications
Vous pouvez choisir quelles actions et conditions de ticket déclencheront une notification dans l’application.
Pour configurer les notifications que vous recevez
- À l’écran des paramètres des notifications, touchez les boutons permettant d’activer ou désactiver les types de notifications en fonction de vos besoins :
Option Vous recevrez une notification quand... Activer les notifications ...cette option est activée, conformément aux options ci-dessous. ...cette option est désactivée, vous ne recevrez pas de notification.
Tous les nouveaux tickets ...un ticket est créé pour le sous-domaine auquel vous êtes connecté via l’application mobile, quel que soit le statut ou l’affectation du ticket. Tickets auxquels je suis abonné ...vous êtes ajouté comme abonné à un ticket. ...un ticket auquel vous êtes abonné est mis à jour.
Tickets que je reçois en CC ...vous êtes ajouté comme CC à un ticket. ...un commentaire est ajouté à un ticket pour lequel vous êtes en CC.
Tickets qui me sont affectés ...un ticket vous est affecté. ...un commentaire est ajouté à un ticket qui vous est affecté.
Mes groupes ...un ticket est affecté à l’un de vos groupes.
...un commentaire est ajouté à un ticket qui est affecté à l’un de vos groupes.Pour en savoir plus, consultez Sélection des groupes qui déclenchent des notifications.
Sélection des groupes qui déclenchent des notifications.
Si vous êtes membre d’un ou plusieurs groupes, vous pouvez sélectionner les notifications de quel groupe vous recevez via l’application mobile quand un ticket affecté à ce groupe est créé ou mis à jour.
Les étapes de configuration de ce paramètre sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Utilisateurs iOS : pour sélectionner les groupes qui déclenchent des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, allez à la section Mes groupes.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Tous les groupes si vous voulez recevoir les notifications pour tous les groupes dont vous êtes membre.
- Touchez Groupes sélectionnés si vous voulez recevoir les notifications pour un sous-ensemble des groupes dont vous êtes membre, et passez à l’étape 3.
- À l’écran Groupes sélectionnés, touchez les groupes pour lesquels vous voulez recevoir les notifications, puis touchez la coche en haut à droite.
Dans la section Mes groupes, une coche s’affiche à côté de l’option que vous avez sélectionnée pour les notifications :
Utilisateurs Android : pour sélectionner les groupes qui déclenchent des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, touchez l’option Tickets affectés à mes groupes.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Tous les groupes si vous voulez recevoir les notifications pour tous les groupes dont vous êtes membre.
- Touchez Groupes sélectionnés si vous voulez recevoir les notifications pour un sous-ensemble des groupes dont vous êtes membre, et passez à l’étape 3.
- À l’écran Groupes sélectionnés, touchez les coches pour les groupes pour lesquels vous voulez recevoir les notifications, puis touchez la coche en haut à droite.
Les groupes que vous avez sélectionnés s’affichent sous l’option Tickets affectés à mes groupes :
Définition d’un emploi du temps pour la réception des notifications
Vous pouvez choisir de toujours recevoir des notifications quand votre téléphone est activé et a une connexion réseau ou de ne les recevoir que des jours et qu’à des heures spécifiques.
Les étapes de configuration de ce paramètre sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Utilisateurs iOS : pour définir un emploi du temps pour la réception des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, allez à la section Fréquence de notification.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Toujours pour toujours recevoir des notifications quand votre téléphone est activé et a une connexion réseau.
- Touchez Pendant des heures spécifiques pour ne recevoir des notifications que les jours et aux heures spécifiés, puis passez à l’étape 3.
- À l’écran Spécifier les heures, touchez les options De et À et utilisez le sélecteur d’heures et les coches des jours de la semaine pour définir les jours et heures de réception des notifications :
- Touchez la coche en haut à droite pour enregistrer votre emploi du temps. Votre emploi du temps pour les notifications s’affiche dans la section Fréquence de notification :
Utilisateurs Android : pour définir un emploi du temps pour la réception des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, touchez l’option Fréquence de notification.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Toujours pour toujours recevoir des notifications quand votre téléphone est activé et a une connexion réseau.
- Touchez Heures spécifiques pour ne recevoir des notifications que les jours et aux heures spécifiés, puis passez à l’étape 3.
- À l’écran Heures spécifiques, touchez les options De et À et utilisez le sélecteur d’heures et les coches des jours de la semaine pour définir les jours et heures de réception des notifications :
- Touchez la coche en haut à droite pour enregistrer votre emploi du temps. Votre emploi du temps pour les notifications s’affiche dans la section Fréquence :
Réception d’alertes et consultation des notifications
Vous êtes prévenu des nouvelles notifications de l’une ou plusieurs des façons suivantes :
- Notification Push
- Indicateur d’icône de l’application mobile
- Indicateur au sein de l’application
Vous pouvez aussi consulter la liste complète des notifications dans l’application mobile.
Réception d’alertes de notifications
Le tableau suivant montre comment les différentes alertes de notifications sont reçues sur votre appareil iOS ou Android.
Notification Push
Les notifications Push s’affichent sur votre écran d’accueil. Vous pouvez ouvrir le ticket sur lequel porte une notification directement en touchant l’alerte.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicateur d’icône de l’application mobile
Cette alerte s’affiche sur l’icône de l’application mobile de votre page d’accueil. Si vous touchez l’icône, l’application s’ouvre normalement.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicateur au sein de l’application
L’indicateur au sein de l’application s’affiche dans l’application mobile, soit sur l’icône Notifications (iOS) soit sur le menu Options en haut à gauche (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Consultation des notifications dans l’application mobile
Les étapes de consultation des notifications sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Pour consulter les notifications
- Utilisateurs iOS : touchez l’icône de notifications dans la barre d’outils en bas de l’écran.
- Utilisateurs Android : touchez le menu Options, puis Notifications.
Les notifications s’affichent, la plus récente en premier, à l’écran des notifications. Vous pouvez mettre la liste des notifications à jour en faisant glisser votre doigt depuis le haut de l’écran.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Pour afficher le ticket associé à une notification
- Touchez la notification pour ouvrir le ticket.
Pour marquer toutes les notifications pour un ticket comme lues
- Touchez la double coche en haut à droite de l’écran.
Vous pouvez marquer les notifications individuelles comme lues de l’une des façons suivantes :
- Touchez la notification Push.
- Touchez la notification à l’écran des notifications.
- Affichez le ticket dans l’application mobile ou via le bureau.
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