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Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation des agents IA Zendesk, notamment de la documentation, des ressources pour les développeurs, des conseils de dépannage et des discussions de la communauté.

Documentation du produit

Mise en route

  • À propos des agents IA
  • Comprendre où vous pouvez utiliser les agents IA
  • Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Essentiel
  • Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé
  • Formation Zendesk : introduction aux agents IA (Essentiel uniquement)

Résolutions automatisées

  • À propos des résolutions automatisées pour les agents IA
  • Gestion des résolutions automatisées
  • Surveillance de l’utilisation des résolutions automatisées
  • Désactivation des fonctionnalités de résolution automatisée
  • Passage aux résolutions automatisées à partir des plans de tarification des bots existants

Agents IA - Essentiel

  • Création d’un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients
  • Consultation et configuration des paramètres des agents IA
  • Test d’un agent IA avant sa publication et mise à disposition des clients
  • Publication d’un agent IA pour le mettre à la disposition des clients
  • Configuration des réponses standards d’un agent IA pour la messagerie
  • Configuration du nom et de l’avatar d’un agent IA
  • Configuration du persona de l’agent IA pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA
  • Gestion des langues et prise en charge des traductions dans les agents IA
  • Configuration de la marque et des canaux d’un agent IA
  • Utilisation du contenu du centre d’aide restreint dans les réponses de l’agent IA
  • Consultation des transcriptions des conversations avec les agents IA
  • Surveillance des performances des agents IA avec le tableau de bord Insights
  • Différences de fonctionnalités des agents IA sur les canaux de messagerie sociale
  • Utilisation d’un agent IA dans le canal Messages directs Slack
  • Référence : automatismes et déclencheurs de ticket par défaut créés par les agents IA pour le canal E-mail

Agents IA - Avancé

  • Gestion de l’accès aux agents IA - Avancé
  • Création d’agents IA - Avancé
  • Importation de données pour les agents IA - Avancé
  • Création de dialogues pour les agents IA - Avancé
  • Création d’actions pour les agents IA - Avancé
  • Utilisation des réponses génératives avec les agents IA - Avancé
  • Gestion des langues pour les agents IA - Avancé
  • Personnalisation des agents IA - Avancé
  • Test des agents IA - Avancé
  • Analyses des agents IA - Avancé
  • Intégration d’autres plateformes aux agents IA - Avancé

Ancienne fonctionnalité Agent IA (legacy)

  • Utilisation du créateur de bots pour créer des réponses
  • Utilisation des réponses automatiques avec articles

Meilleures pratiques

  • Agents IA et automatisation - Meilleures pratiques

Résolution de problèmes

  • Aide pour les agents IA et l’automatisation

Ressources pour les développeurs

  • API Answer Bot
  • SDK unifiés pour les appareils mobiles (iOS)
  • SDK unifiés pour les appareils mobiles (Android)
  • Plateforme Zendesk Sunshine

Discussions de la communauté

  • Commentaires - Zendesk AI et automatisation
  • Questions/Réponses - IA et automatisation
Réalisé par Zendesk