CC et abonnés - Ressources

Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres

Remarque – Cet article décrit la nouvelle expérience de CC et abonnés. Cette expérience est disponible pour tous les comptes, mais elle est activée par défaut pour certains comptes et pas pour d’autres.

Voici une liste complète des documents portant sur les CC et abonnés.

Documentation

Configuration des CC et abonnés

• Premiers pas avec les CC et abonnés pour les administrateurs
• Configuration des permissions pour les CC et abonnés
• Configuration des règles de gestion pour les CC et abonnés
• Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés

Utilisation des CC et abonnés

• CC et abonnés
• Envoi d’une copie (CC) d’un ticket à un tiers et abonnement à un tiers
• Ajout d’agent avec @mentions
• Comprendre quand les réponses aux notifications de ticket deviennent des commentaires publics et privés
• Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés
• Collaboration - Aperçu
• Suppression des notifications par e-mail pour les CC

Migration vers les CC et abonnés

• Migration vers les CC et abonnés
• Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés
• Suppression des CC et abonnés

Si vous ne savez pas si vous avez effectué la migration de votre compte, cliquez sur l’icône Admin (), puis sélectionnez Paramètres > Tickets. Si vous voyez le bouton Configuration des CC et des abonnés, vous n’avez pas encore effectué la migration.