Cet article décrit les options d’achat dont disposent les clients Zendesk qui ont terminé un essai Zendesk Suite. Il inclut une description du questionnaire auquel vous pouvez répondre pour déterminer l’édition la mieux adaptée à votre entreprise.
Sujets associés
Consultation de vos options d’achat
Une fois votre essai Zendesk terminé, vous avez plusieurs options pour acheter une édition.
Pour consulter vos options d’achat
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Vous voyez votre édition d’essai Zendesk Suite à la page Abonnement. Zendesk vous présente plusieurs options d’achat.
- Si vous savez quelle édition vous souhaitez acheter, vous pouvez directement acheter l’édition que vous avez utilisée pendant l’essai. Cliquez sur Acheter votre essai pour effectuer votre achat.
- Si vous voulez comparer les différentes éditions Zendesk (notamment les éditions Suite et les éditions Support), cliquez sur Comparer les éditions.
Consultez Comparaison des éditions Zendesk et recherche de fonctionnalités.
- Si vous n’êtes pas encore sûr et si vous voulez identifier l’édition qui vous conviendrait le mieux, il vous suffit de répondre à quelques questions sur votre entreprise et Zendesk vous suggérera une édition. Consultez Identification de la meilleure édition pour votre entreprise.
Identification de la meilleure édition pour votre entreprise
Si vous ne savez pas quelle édition acheter, vous pouvez répondre à un court questionnaire pour trouver l’édition la mieux adaptée à votre entreprise.
Pour commencer le questionnaire
- Cliquez sur En savoir plus à la page d’accueil de l’essai.
- Cliquez sur Obtenir une recommandation d’édition pour commencer le questionnaire.
Pour répondre au questionnaire
Vous verrez une série de trois ou quatre questions au sujet de votre entreprise. Les questions varieront en fonction de vos réponses. Voir ci-dessous pour plus de détails. Répondez aux questions sur chaque page et cliquez sur Suiv. pour continuer.
- Dites-nous comment vous souhaitez que les clients vous contactent pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez sélectionner plusieurs options. Les choix incluent :
- E-mail : les clients peuvent utiliser les communications par e-mail traditionnelles pour vous contacter au sujet de leurs problèmes d’assistance et obtenir de l’aide.
- Chat en direct : les clients peuvent initier un chat en direct avec un agent.
- Centre d’aide : les clients peuvent effectuer des recherches dans les articles de votre centre d’aide.
- Réseaux sociaux : les clients peuvent utiliser leurs applications de réseaux sociaux préférées, comme Facebook Messenger, WhatsApp, les Messages Privés X (anciennement Twitter) ou WeChat, pour obtenir de l’aide.
- Centre d’appels/téléphone : les clients peuvent appeler votre centre d’appels pour obtenir de l’aide.
- Bot automatisé : les clients peuvent interagir avec des bots automatisés pour obtenir des réponses aux questions courantes.
- Décrivez-nous la solution d’assistance que vous recherchez.
Sélectionnez une seule option. Les choix incluent :
- Infos de base : choisissez cette option si vous recherchez une solution prête à l’emploi élémentaire qui ne nécessite que peu de modifications. Cette option vous conviendra si vous commencez tout juste à développer une équipe d’assistance client.
- Souplesse : choisissez cette option si vous recherchez une édition capable d’évoluer pour satisfaire aux demandes client croissantes. Cette option vous conviendra si votre équipe d’assistance est en pleine expansion et pourrait bénéficier de l’automatisation et du self-service client pour booster l’efficacité des agents.
- Personnalisation : choisissez cette option si vous recherchez une édition que vous pouvez personnaliser et intégrer en fonction de vos besoins spécifiques. Cette option peut particulièrement bien convenir aux grandes entreprises qui ont besoin de beaucoup de souplesse et de personnalisation ou aux petites entreprises qui veulent faire du service client un avantage concurrentiel.
- Dites-nous ce qu’il y a d’autre d’important dans votre solution d’assistance client.
Vous pouvez sélectionner plusieurs options. Il est possible que certaines options décrites ici n’apparaissent pas dans votre workflow d’achat. Cela dépend de vos réponses aux questions précédentes.
- Adapter les formulaires et les champs pour recueillir des informations plus pertinentes : voulez-vous personnaliser vos champs de ticket et avoir plusieurs types de formulaires pour les différents types de demandes ? Consultez Création de plusieurs formulaires de ticket et À propos des types de champs personnalisés.
- Accorder un accès limité aux utilisateurs qui ont besoin de rester informés : voulez-vous permettre à certains membres de votre entreprise de consulter et d’ajouter des commentaires internes sans leur attribuer des responsabilités d’assistance client complètes ? Consultez Permissions des agents light.
- Router les tickets vers le bon agent selon son expertise : voulez-vous automatiquement envoyer les tickets aux agents avec les compétences exactes nécessaires pour résoudre les problèmes ? Consultez Utilisation du routage en fonction des compétences.
- Faire appel à d’autres contributeurs pour faciliter la résolution des tickets : voulez-vous permettre à vos agents de contacter des experts qui ne travaillent pas dans le système de gestion des tickets et de conserver un enregistrement de la conversation ? Consultez Utilisation des conversations annexes dans les tickets.
- Essayer les fonctionnalités et les workflows dans un environnement de test : voulez-vous créer et tester de nouvelles fonctionnalités sans risquer de perturber l’environnement de production ? Consultez Tests des modifications dans votre sandbox.
- Créer des permissions et rôles personnalisés : avez-vous des agents ou des groupes d’agents qui auront besoin d’un accès spécial à certaines parties de votre système de gestion des tickets ou qui doivent pouvoir contribuer à l’administration et la maintenance de ce système ? Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.
- Obtenir les commentaires des clients par le biais d’enquêtes : voulez-vous suivre la satisfaction client pour vous aider à développer et améliorer votre entreprise ? Consultez Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT).
- Maintenir les contrats de service avec les clients : avez-vous besoin d’un système permettant d’assurer un suivi formel des accords sur les niveaux de service de vos clients ? Consultez Définition et utilisation des politiques SLA.
- Créer des expériences de marque pour des audiences multiples : gérez-vous l’assistance pour plusieurs groupes de clients sous différentes marques ? Consultez Configuration de plusieurs marques.
- Indiquez-nous la taille de votre équipe d’assistance client.
Sélectionnez une seule option. Les options sont :
- 1 à 3 personnes
- 4 à 9 personnes
- 10 à 49 personnes
- Plus de 50 personnes
- Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, cliquez sur Obtenir une recommandation.
En fonction de vos réponses aux questions, Zendesk vous recommandera deux des éditions les mieux adaptées à votre entreprise, notamment :
- Répondre à vos besoins : cette recommandation d’édition présente les principales fonctionnalités d’une édition qui répond à vos besoins.
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Améliorer vos capacités : cette recommandation d’édition est une extension qui présente la valeur ajoutée dont vous bénéficieriez si vous voulez aller plus loin et passer au niveau d’assistance supérieur.
- Si l’édition Répondre à vos besoins vous convient, cliquez sur Passer au paiement pour l’acheter.
Sinon, vous pouvez cliquer sur l’édition Améliorer vos capacités pour consulter la liste de ses principales fonctionnalités ou cliquer sur Voir toutes les éditions pour découvrir les autres options disponibles.