Analyse des activités de la communauté avec Explore

Zendesk Explore est doté d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller les activités de votre communauté Zendesk. Le tableau de bord Community peut vous aider à identifier des informations sur les activités des forums de votre communauté, comme le nombre de publications et de commentaires, le nombre de votes pour et contre, les membres de la communauté, etc.

Conseil : Vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord Community en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord). Si vous avez besoin de quelque chose de plus complexe, vous pouvez rédiger vos propres rapports en utilisant une vaste gamme de mesures et d’attributs. Pour en savoir plus, consultez Création de rapports.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès au tableau de bord Community
• Rapports du tableau de bord Community

Accès au tableau de bord Community

Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Community.

Pour accéder au tableau de bord

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Tableau de bord ().
2. Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Guide.
3. Cliquez sur l’onglet Communauté.

Rapports du tableau de bord Community

Remarque – Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.

Le tableau de bord Community affiche des informations sur les activités des forums de votre communauté, comme le nombre de publications et de commentaires, le nombre de votes pour et contre, les membres de la communauté, etc. Vous pouvez filtrer les rapports du tableau de bord par marque de la communauté, canal de la communauté, titre du sujet de la communauté et rôle d’utilisateur de la communauté.

Remarque – Ce tableau de bord reflète les données du 9 février 2022 à ce jour.

Mesures titres du tableau de bord Community

Ce tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes pour la période que vous spécifiez :

• Posts : le nombre total de publications dans vos forums communautaires.
• Views : le nombre total de consultations dans vos forums communautaires.
• Votes : le nombre total de votes (pour et contre) dans vos forums communautaires.
• Subscriptions : le nombre total d’abonnements dans vos forums communautaires.
• Comments : le nombre total de commentaires dans vos forums communautaires.

Rapports du tableau de bord Communauté

Ce tableau de bord affiche les rapports suivants pour la période et les filtres de données que vous spécifiez :

• Posts by user role : affiche un camembert montrant le pourcentage de publications créées par des membres du personnel par rapport au pourcentage de publications créées par des utilisateurs finaux.

  

• Comments by user role : affiche un camembert montrant le pourcentage de commentaires créés par des membres du personnel par rapport au pourcentage de commentaires créés par des utilisateurs finaux.

  

• Post engagement by views, votes, comments, subscriptions : affiche un graphique en lignes montrant les chiffres des interactions avec les publications selon diverses mesures. Vous pouvez cliquer sur Comments, Post views, Post votes et Post subscriptions pour filtrer le graphique.

  

• Help center tickets : affiche un graphique en lignes montrant le nombre de tickets envoyés à partir du centre d’aide.

  

• Posts by first reply time brackets : affiche un graphique à barres montrant le nombre de publications auxquelles au moins un commentaire a été ajouté dans des délais de réponse prédéfinis (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments).

  

• Posts created in a selected time period : affiche un graphique en aires montrant le nombre de publications créées pendant la période sélectionnée, y compris le nombre de ces publications auxquelles n’a été ajouté aucun commentaire.

  

• Community engagement overview : affiche un tableau montrant des informations sur les publications de la communauté (notamment le titre de la publication, son auteur, sa date de création, ses consultations, ses commentaires, ses abonnements et ses votes pour et contre).

  

• Active members in the community : affiche un tableau montrant des informations sur les utilisateurs de la communauté (notamment le nom de l’utilisateur, son adresse e-mail, son ID d’utilisateur, sa date d’inscription, ses commentaires et ses publications.