Zendesk Explore est doté d’un tableau de bord prédéfini pour vous aider à surveiller les activités de votre communauté Zendesk. Le tableau de bord Community peut vous aider à identifier des informations sur les activités des forums de votre communauté, comme le nombre de publications et de commentaires, le nombre de votes pour et contre, les membres de la communauté, etc.
Conseil – Vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord Community en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord). Si vous avez besoin de quelque chose de plus complexe, vous pouvez rédiger vos propres rapports en utilisant une vaste gamme de mesures et d’attributs. Pour en savoir plus, consultez Création de rapports.
Cet article aborde les sujets suivants :
Accès au tableau de bord Community
Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Community.
Pour accéder au tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Tableau de bord (
). - Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Guide.
- Cliquez sur l’onglet Communauté.
Rapports du tableau de bord Community
Le tableau de bord Community affiche des informations sur les activités des forums de votre communauté, comme le nombre de publications et de commentaires, le nombre de votes pour et contre, les membres de la communauté, etc. Vous pouvez filtrer les rapports du tableau de bord par marque, canal, titre de sujet et rôle d’utilisateur.
Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.
Remarque – Ce tableau de bord reflète les données du 9 février 2022 à ce jour.
Mesures titres du tableau de bord Community
Ce tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes pour la période que vous spécifiez :
- Community posts : le nombre total de publications dans vos forums communautaires.
- Post views : le nombre total de consultations dans vos forums communautaires.
- Post votes : le nombre total de votes (pour et contre) dans vos forums communautaires.
- Post subscriptions : le nombre total d’abonnements dans vos forums communautaires.
- Comments : le nombre total de commentaires dans vos forums communautaires.
Rapports du tableau de bord Communauté
Ce tableau de bord affiche les rapports suivants pour la période et les filtres de données que vous spécifiez :
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Posts by user role : affiche un camembert montrant le pourcentage de publications créées par des membres du personnel par rapport au pourcentage de publications créées par des utilisateurs finaux. Ce rapport ne peut pas être filtré par rôle d’utilisateur ou par canal.
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Comments by user role : affiche un camembert montrant le pourcentage de commentaires créés par des membres du personnel par rapport au pourcentage de commentaires créés par des utilisateurs finaux. Ce rapport ne peut pas être filtré par rôle d’utilisateur ou par canal.
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Post engagement by date : affiche un graphique en colonnes présentant le nombre de consultations des publications dans le temps. Des courbes de tendance avec codes couleur montrent le nombre de votes des publications, d’abonnements aux publications, de commentaires et de consultation des publications.
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Post engagement by month (12 months) : affiche un graphique en lignes qui montre les nombres d’interactions avec les publications au cours des 12 derniers mois par commentaires, consultations, votes et abonnements. Vous pouvez cliquer sur Comments, Post views, Post votes et Post subscriptions pour filtrer le graphique.
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Help center tickets (12 months) : affiche un graphique en lignes montrant le nombre de tickets envoyés à partir du centre d’aide. Ce rapport ne peut pas être filtré par canal ou par sujet.
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Posts by first reply time brackets : affiche un graphique à barres montrant le nombre de publications auxquelles au moins un commentaire a été ajouté dans des délais de réponse prédéfinis (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments). Ce rapport ne peut pas être filtré par canal.
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Posts created by month (12 months) : affiche un graphique en aires montrant le nombre de publications créées au cours des 12 derniers mois, y compris le nombre de ces publications auxquelles n’a été ajouté aucun commentaire. Ce rapport ne peut pas être filtré par canal.
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Community engagement overview : affiche un tableau montrant des informations sur les publications de la communauté (notamment le titre de la publication, son auteur, sa date de création, ses consultations, ses commentaires, ses abonnements et ses votes pour et contre).
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Active members in the community : affiche un tableau montrant des informations sur les utilisateurs de la communauté (notamment le nom de l’utilisateur, son adresse e-mail, son ID d’utilisateur, sa date d’inscription, les publications qu’il a créées et les commentaires qu’il a ajoutés. Ce rapport ne peut pas être filtré par canal.
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