Les statuts d’agent unifiés font partie du routage omnicanal qui permet aux agents de définir un seul statut unifié pour Support, Talk et la messagerie. Si vous prenez plusieurs langues en charge, vous pouvez traduire (« localiser ») vos statuts d’agent unifiés. Ainsi, quand un agent doit définir son statut, il peut le faire dans sa langue.
Les statuts d’agent unifiés sont automatiquement disponibles pour les comptes qui remplissent certaines conditions et activent le routage omnicanal. Pour en savoir plus sur les statuts d’agent unifiés, consultez Création de statuts d’agent unifiés personnalisés. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du contenu dynamique, consultez Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création et utilisation de contenu dynamique pour les statuts d’agent personnalisés
Pour localiser le nom des statuts d’agent personnalisés, vous allez créer du contenu dynamique, qui inclut une langue par défaut ainsi que des variantes supplémentaires pour les autres langues dans lesquelles vous voulez que le statut soit disponible. Puis vous utiliserez la balise de contenu dynamique comme nom du statut d’agent personnalisé.
Pour créer du contenu dynamique pour un statut d’agent personnalisé
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Contenu dynamique.
- Cliquez sur Ajouter un élément.
- Sous Titre du contenu dynamique, saisissez un titre décrivant votre nouveau contenu dynamique. Pour faciliter la recherche et la gestion de vos statuts d’agent localisés, Zendesk recommande de donner au contenu dynamique le même nom que celui du statut personnalisé dans la langue par défaut de votre compte (p. ex., « Statut de l’agent - <Nom statut> »).
- Sélectionnez la langue par défaut pour votre contenu dynamique. Ce champ présente toutes les langues que vous avez activées pour Zendesk Support.
- Dans le champ Contenu, saisissez le nom du statut que vous voulez voir pour la langue par défaut. Conseil – Supprimez tous les sauts de ligne ou espaces inutiles (en particulier à la fin du texte) avant d’enregistrer votre texte car cela peut causer des problèmes lors de l’utilisation dans d’autres produits Zendesk.
- Cliquez sur Créer. Vous êtes redirigé vers un écran dans lequel vous allez ajouter des variantes pour les langues dans lesquelles vous voulez que le statut soit disponible.
- Cliquez sur Ajouter une variante et renseignez les champs suivants :
- Langue : sélectionnez une langue dans laquelle vous voulez que le statut soit disponible.
- Statut : sélectionnez Active.
- Par défaut : laissez cette case à cocher vide. Ne la cochez que si vous voulez changer la langue par défaut du statut de celle que vous avez sélectionnée précédemment.
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Contenu : saisissez le nom du statut dans la langue que vous venez de sélectionner. En d’autre termes, il s’agit de la traduction du nom du statut que vous avez saisi dans votre contenu dynamique initial.
- Cliquez sur Créer. Vous êtes redirigé vers la page des variantes.
- (Facultatif) Répétez les étapes 7 à 9 si vous voulez ajouter des langues pour le statut d’agent personnalisé.
- Vers le haut de la page des variantes, copiez le texte balise de votre contenu dynamique. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Routage omnicanal > Statuts de l’agent. - Cherchez le statut d’agent personnalisé à localiser, cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnez Modifier. - Collez votre balise de contenu dynamique dans le champ Nom du statut d’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Consultation et test de vos statuts d’agent localisés
Vous pouvez afficher et gérer vos statuts d’agent localisés dans la page d’administration des statuts d’agent.
Pour afficher et gérer vos statuts d’agent localisés
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Routage omnicanal > Statuts de l’agent.
Lorsqu’ils sont affichés ici, les statuts personnalisés localisés incluent le nom de la balise dans la colonne Statut.
Pour en savoir plus sur la gestion des statuts d’agent, consultez Gestion des statuts d’agent unifiés.
- Dans l’espace de travail d’agent, cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite du titre de la page et consultez les statuts disponibles.
- Dans votre profil d’utilisateur, changez la langue en saisissant l’une des variantes de statut que vous avez créées.
- Actualisez la page.
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite du titre de la page et vérifiez que vous voyez désormais le statut d’agent localisé.
Pour en savoir plus sur la configuration des statuts d’agent unifiés, consultez Configuration du statut d’agent unifié.