Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bots. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk. Le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez cet avis.

Cette page fournit une liste d’articles et autres ressources qui vous permettront de découvrir plus d’informations sur les réponses automatiques.

  • Une réponse automatique standard, aussi appelée réponse automatique avec articles, est une réponse automatisée à la demande d’un client, qu’il l’ait envoyée par e-mail ou via le formulaire Web. Cette action inclut des suggestions d’articles du centre d’aide dans la réponse par e-mail afin d’aider le client à résoudre son problème. Vous pouvez créer des réponses automatiques en utilisant les déclencheurs, qui déterminent le moment auquel est envoyée la réponse et quelles informations elle inclut. Les ressources de la section Réponses automatiques standards s’appliqueront à vous.

  • Une réponse automatique avancée essaie de répondre directement à la demande du client dans un e-mail de réponse. La réponse automatique est généralement déclenchée en fonction des prédictions de l’IA sur l’intention, la langue et le sentiment. Ces réponses automatiques sont disponibles dans le module supplémentaire IA avancée. Les ressources des sections Réponses automatiques standards et Réponses automatiques avancées s’appliqueront à vous.

 

Réponses automatiques standards (réponses automatiques avec articles)

Premiers pas avec les réponses automatiques standards

  • Guide de démarrage rapide : réponses automatiques et recommandations d’articles
  • Évaluation de plus de capacités dans Zendesk Suite : utilisation des bots Zendesk pour des réponses automatisées grâce à l’IA
  • Optimisation de vos articles pour les réponses automatiques
  • Comprendre où vous pouvez utiliser les réponses automatiques : réponses automatiques dans les e-mails Support
  • Comprendre où vous pouvez utiliser les réponses automatiques : réponses automatiques dans les formulaires Web
  • Bots Zendesk : réponses automatiques avec des articles

Configuration des réponses automatiques standards

  • Utilisation des réponses automatiques avec des articles pour les formulaires Web
  • Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance
  • Désactivation des réponses automatiques
  • Consultation et gestion de vos paramètres de réponses automatiques
  • Utilisation des recommandations d’articles dans les notifications par e-mail

Surveillance de l’utilisation des réponses automatiques

  • À propos des utilisateurs actifs mensuels : UAM des réponses automatiques

Réponses automatiques avancées

Premiers pas avec les réponses automatiques avancées

  • À propos des bots avancés : réponses automatiques avancées
  • À propos des bots Zendesk : réponses automatiques avancées

Configuration des réponses automatiques avancées

  • Utilisation des recommandations d’articles dans les notifications par e-mail
  • Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance : configuration d’une réponse automatique par e-mail avancée

 

Réalisé par Zendesk