Cette fonctionnalité fait partie des agents IA - Essentiel.
Si vous avez créé un agent IA pour la messagerie, vous pouvez consulter et modifier ses paramètres. Les paramètres d’un agent IA incluent son nom, son avatar, ses langues, son persona, sa marque et ses canaux.Vous devez être un administrateur pour consulter et modifier les paramètres d’un agent IA.
Articles connexes :
- Création d’un agent IA pour vos canaux Web et mobiles
- Ajout et suppression d’un agent IA pour un canal de messagerie
- Personnalisation des réponses standards d’un agent IA pour la messagerie
Pour consulter et mettre à jour les paramètres d’agent IA
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA à mettre à jour.
-
Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Mettez à jour les options des sections suivantes dans l’onglet Paramètres en fonction de vos besoins :
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Identité : modifiez le nom qui s’affiche en haut du widget et ajoutez un avatar personnalisé (ou mettez à jour l’avatar existant).
Consultez Ajout et mise à jour de l’avatar de votre agent IA.
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Persona : choisissez un persona d’agent IA pour déterminer le style d’expression appliqué aux messages générés par l’IA.
Consultez Configuration du persona de l’agent IA pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA.
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Langue : configurez la langue par défaut et activez la traduction automatique des réponses dans la langue de l’utilisateur.
Consultez Gestion des langues d’un agent IA pour la messagerie.
- Marque et canaux : configurez la marque pour votre agent IA si vous fournissez l’assistance pour plusieurs marques, activez l’accès restreint aux articles (disponible uniquement si vous avez créé ou publié un agent IA avant le 3 février 2025) et modifiez les canaux dans lesquels l’agent IA est publié.
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Identité : modifiez le nom qui s’affiche en haut du widget et ajoutez un avatar personnalisé (ou mettez à jour l’avatar existant).
Les paramètres sont enregistrés automatiquement au fur et à mesure que vous effectuez vos modifications dans chaque section.
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