La confidentialité et la protection avancées des données sont un jeu de fonctionnalités qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Ces fonctionnalités sont disponibles sous la forme d’un module supplémentaire pour les éditions Suite Enterprise et supérieures, ainsi que pour les éditions Support Enterprise.
Cet article répond aux questions suivantes sur la confidentialité et la protection avancées des données :
De quoi s’agit-il ?
Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données est destiné aux clients qui ont des besoins complexes dans des domaines, allant au-delà de la sécurité rigoureuse que Zendesk fournit par défaut à chaque client.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Confidentialité et protection avancées des données 1:17
Comment ça marche ?
Les journaux d’accès, les politiques de rétention des données avancées et les suggestions de suppression d’information sont les premières fonctionnalités disponibles avec ce module supplémentaire. Des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées au fil des versions futures.
Journaux d’accès
Les journaux d’accès améliorent la sécurité des données et le contrôle administratif de votre compte Zendesk. Utilisez l’API du journal d’accès pour exporter un journal détaillé des données auxquelles ont accédé les agents et les administrateurs. Les événements d’accès sont les instances où un agent ou un administrateur a simplement consulté des données, sans rien faire d’autre.
Quand ils sont activés, les journaux d’accès :
- créent un journal, basé sur l’API, des événements d’accès associés aux tickets, aux profils des utilisateurs et aux recherches pour votre compte ayant eu lieu au cours des 90 derniers jours ;
- contribuent au respect de la confidentialité des données en vous permettant de savoir si les bons agents consultent les bonnes données ;
- vous aident à gérer les risques de sécurité de façon proactive en identifiant les comportements suspects, comme des recherches d’informations personnelles ou sensibles répétées.
Pour en savoir plus, consultez Surveillance de l’activité des agents avec l’API du journal d’accès.
Politiques de rétention des données avancées
Limitez les données que vous conservez avec des politiques de rétention des données avancées. Les administrateurs et les agents dans un rôle personnalisé avec permission peuvent créer des conditions de suppression des tickets. Une fois activés, les calendriers de suppression recherchent et suppriment continuellement les tickets archivés qui remplissent ces conditions.
Les politiques de rétention des données avancées :
- contribuent au respect des lois sur la rétention des données en conservant uniquement les données dont votre entreprise a besoin et en supprimant le reste ;
- vous permettent de définir plusieurs calendriers de suppression en fonction des différents types de données et des différentes normes de conformité ;
- vous aident à gérer le stockage des données dans votre compte en supprimant des données et libérant de l’espace.
Pour en savoir plus, consultez Création de plusieurs calendriers de suppression des tickets pour les politiques de rétention des données avancées.
Suggestions de suppression d’information
Mettez automatiquement en surbrillance certains types d’informations à caractère personnel (ICP) au sein d’un ticket pour les agents avec les permissions appropriées. Les agents peuvent ensuite cliquer sur les ICP en surbrillance et les supprimer rapidement. Cela évite d’avoir des informations confidentielles dans Zendesk.
Les suggestions de suppression d’information :
- vous permettent de contrôler les types d’ICP qui doivent automatiquement être mis en surbrillance pour les agents dans les tickets ;
- mettent en surbrillance les ICP identifiées pour que les agents puissent voir d’un seul coup d’œil les informations qu’ils pourraient vouloir supprimer ;
- permettent aux agents de rapidement supprimer une partie ou l’ensemble des ICP identifiées dans un commentaire de ticket.
Pour en savoir plus, consultez Détection automatique des informations sensibles pour suppression.
Pourquoi l’utiliser ?
Pour Zendesk, il est primordial de fournir un niveau de sécurité élevé à chaque client. Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données offre un niveau de sécurité supplémentaire pour les clients qui doivent gérer des exigences de conformité et de sécurité des données plus rigoureuses. Il peut s’adapter à une grande variété de besoins en matière de sécurité et de conformité.
Qui peut les utiliser ?
Le tableau ci-dessous récapitule les exigences nécessaires pour utiliser le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, ainsi que les fonctionnalités incluses.
| Ce qui est disponible | Type d’exigence | Exigences détaillées |
|---|---|---|
| Journaux d’accès | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures (Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs L’utilisation des API nécessite généralement un certain niveau d’expérience développeur. Vous devrez demander l’aide d’un développeur ou autre spécialiste technique de votre entreprise pour accéder aux données, les exporter et les formater, comme expliqué dans Exportation des journaux d’accès dans un fichier CSV. |
|
| Politiques de rétention des données avancées | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures (Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs et agents avec un rôle personnalisé | |
| Suggestions de suppression d’information | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures(Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs et agents qui ont un rôle personnalisé avec la permission de suppression de contenu des tickets |
Comment me le procurer ?
Pour commencer à utiliser le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Comment en savoir plus ?
Consultez Confidentialité et protection avancées des données sur le site Web de Zendesk pour prendre connaissance des autres fonctionnalités prévues.