Lorsque vous serez prêt à découvrir comment Zendesk Suite peut aider votre entreprise, commencez ici. Naviguez dans notre centre d’aide et découvrez les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour offrir un service client d’exception.
Devenez un vrai pro du service client
- Comment fournir un service client d’exception : pour fournir un service client d’exception, le secret est de satisfaire les attentes de vos clients avec des interactions personnelles, simples et rapides. En savoir plus sur la façon de fournir un service client d’exception.
- Que vous apporte exactement Zendesk Suite ? Zendesk Suite fournit une solution de service client complète, facilement adaptable aux besoins de votre entreprise. Découvrez ce qui est inclus dans Zendesk Suite.
- Utilisation de Zendesk en mode B2B, B2C ou B2E : Zendesk est une solution souple, capable de s’adapter à tous les types d’entreprises courants, que vous fournissiez de l’assistance aux employés de votre entreprise, à des clients externes, voire à d’autres entreprises. En savoir plus sur Zendesk pour votre type d’entreprise.
Profitez de fonctionnalités qui donnent à votre équipe les moyens de réussir
- Qu’est-ce que l’espace de travail d’agent ? L’espace de travail d’agent fournit aux agents tous les outils et toutes les données dont ils ont besoin pour répondre aux clients au sein d’un seul espace de travail unifié. En savoir plus sur l’espace de travail d’agent.
- Meilleure collaboration entre équipes : la collaboration permet à chaque personne impliquée dans des conversations de communiquer et de s’informer. En savoir plus sur la collaboration.
- Routez automatiquement les tickets aux bons agents : le routage omnicanal vous permet de router automatiquement les tickets aux agents en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et de la priorité des tickets. En savoir plus sur le routage omnicanal.
Simplifiez la vie de vos clients
- Qu’est-ce que la messagerie ? La messagerie vous permet d’avoir des conversations riches et « indélébiles » (elles ne disparaissent pas) avec vos clients, que ce soit sur votre site Web ou dans votre application mobile. En savoir plus sur la messagerie.
- Éléments d’un centre d’aide en self-service : un centre d’aide permet aux clients de s’auto-assister et aux agents d’offrir une meilleure assistance aux clients grâce à la fonctionnalité Connaissances. En savoir plus sur le self-service.
- Utilisation de bots optimisés par l’IA pour aider vos clients : les bots vous aident à automatiser les interactions et à faire évoluer votre assistance, que ce soit avec des expériences prêtes à l’emploi ou prédéfinies. En savoir plus sur les options de bot.
Connectez et synchronisez votre entreprise
- Concentrez-vous sur vos clients : les informations contextuelles sur les clients vous fournissent des détails importants sur les clients, par exemple leurs interactions récentes avec votre équipe. En savoir plus sur le contexte client.
- Rapports Zendesk Suite : des rapports complets vous permettent de surveiller les mesures clés sur tous les canaux, que ce soit avec des tableaux de bord prédéfinis ou vos propres rapports personnalisés. En savoir plus sur les rapports Zendesk Suite.
- Intégration d’applications reconnues dans Zendesk : ces applications permettent d’élargir les fonctionnalités de Zendesk, que ce soit par une automatisation et des workflows améliorés ou des intégrations professionnelles de qualité. En savoir plus sur l’utilisation des applications.