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Les administrateurs et les chargés de compte peuvent gérer les connexions des services d’assistance pour importer les données des conversations. Vous pouvez configurer des options comme le masquage des données sensibles, la définition des périodes de conservation et l’utilisation des paramètres de confidentialité avancés pour protéger les informations des clients et des agents. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la synchronisation de conversations spécifiques. Contactez votre représentant si vous avez besoin de plus de connexions.
Quand vous connectez votre service d’assistance à Zendesk QA, toutes les données associées aux conversations sont importées automatiquement. Cet article explique comment configurer la connexion de votre service d’assistance dans Zendesk QA.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent configurer les connexions dans Zendesk QA.
Les options avancées vous permettent de protéger la confidentialité de vos clients et de vos agents d’assistance en filtrant certains contenus pour qu’ils ne soient pas visibles par les évaluateurs et ne soient pas stockés dans Zendesk QA.
Pour gérer la connexion de votre service d’assistance
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres (
). - Dans la barre latérale, (
) sous Compte, cliquez sur Connexions. - En regard de la connexion que vous voulez gérer, cliquez sur l’icône de crayon (
) et sélectionnez Modifier la connexion.
Vous pouvez modifier les options suivantes :
- Nom : saisissez un nouveau pour la connexion de votre service d’assistance.
- Cacher les champs de données sensibles : saisissez les ID des champs de ticket personnalisés que vous voulez exclure des importations des données de votre service d’assistance. Séparez les ID de champ par des virgules.
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Période de conservation : sélectionnez une période de conservation. Vous pouvez choisir un mois, trois mois, six mois ou un an. Les conversations qui restent inactives pendant la période de conservation sélectionnée (c’est-à-dire, les tickets sans aucune activité, comme les changements de statut ou d’assigné) sont supprimées.
Les données de QA n’affectent pas la limite de stockage des données de votre compte Zendesk.
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Afficher les options avancées : les options avancées vous permettent de protéger la confidentialité de vos clients et de vos agents d’assistance en filtrant certains contenus pour qu’ils ne soient pas visibles par les évaluateurs et ne soient pas stockés dans Zendesk QA.
Vous pouvez gérer les options avancées suivantes :
- Masquer les données des clients : sélectionnez si vous voulez masquer le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du demandeur du ticket dans les conversations. Les identifiants bancaires sont déjà masqués pour toutes les connexions des services d’assistance.
- Ignorer le contenu des conversations : sélectionnez cette option si vous ne voulez pas stocker le contenu des tickets de votre service d’assistance dans Zendesk QA. Ces données sont importées à la demande lorsqu’une conversation est ouverte pour évaluation. Si vous sélectionnez cette option, les fonctionnalités suivantes, basées sur les données, ne sont pas disponibles :
- Ignorer les pièces jointes : sélectionnez cette option pour empêcher Zendesk QA de stocker les URL des pièces jointes aux conversations. Ces données sont importées à la demande lorsqu’une conversation est ouverte pour évaluation.
- Synchroniser uniquement les conversations qui : saisissez les noms des marqueurs de ticket et des groupes que vous voulez inclure ou exclure de la synchronisation dans Zendesk QA. Les marqueurs ne sont pas sensibles à la casse.
- Ajouter Amazon Connect : si vous utilisez une solution de centre d’appels autre que Zendesk, vous pouvez la connecter à Voice QA avec Zendesk Talk Partner Edition. Si vous êtes un utilisateur d’Amazon Connect, saisissez vos détails AWS ici. Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans votre compte Amazon Connect.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour la connexion.