Remarque – Si vous utilisez une édition Professional, le tableau de bord de performances en direct prêt à l’emploi est en lecture seule. Vous ne pouvez pas partager, cloner, exporter, planifier, ni explorer en détail le tableau de bord de performances prêt à l’emploi ni créer des tableaux de bord en direct personnalisés. Les clients qui utilisent l’ancienne édition Explore (legacy) n’ont pas accès au tableau de bord de performances en direct.
Important : le 25 janvier 2027, les tableaux de bord en direct prêts à l’emploi, les composants de données en direct et la possibilité de créer des tableaux de bord en direct seront supprimés d’Explore. Tous les cas d’utilisation de surveillance en direct seront disponibles dans le suivi en temps réel et offriront les mêmes fonctionnalités que les anciens rapports en direct, une fiabilité accrue et des capacités supplémentaires.
Explore propose un tableau de bord en direct des files d’attente de routage omnicanal prêt à l’emploi, qui affiche des informations sur vos files d’attente du routage omnicanal personnalisées. Ce tableau de bord n’est disponible que si vous avez activé le routage omnicanal et créé des files d’attente de routage omnicanal personnalisées.
Conseil : Zendesk propose maintenant la surveillance en temps réel, qui améliore la qualité de vos rapports en vous permettant de vous concentrer sur les cas d’utilisation, en proposant des informations utiles à la prise de décision immédiate et un suivi des tendances pendant un maximum de sept jours.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès au tableau de bord de files d’attente en direct
- Utilisation des rapports du tableau de bord de performances en direct
Articles connexes :
Accès au tableau de bord de files d’attente en direct
Vous pouvez accéder au tableau de bord des files d’attente en direct dans la bibliothèque de tableaux de bord.
Pour accéder au tableau de bord de performances en direct
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Files d’attente de routage omnicanal.
Utilisation des rapports du tableau de bord de performances en direct
Le tableau de bord contient le rapport ci-dessous. Vous pouvez filtrer le rapport par Files d’attente - Nom de la file d’attente et Files d’attente - Groupe.
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Files d’attente - Liste : un tableau qui affiche une liste, dans l’ordre, des files d’attente de routage omnicanal personnalisées que vous avez créées.
