Remarque – Si vous utilisez une édition Professional, le tableau de bord de performances en direct prêt à l’emploi est en lecture seule. Vous ne pouvez pas partager, cloner, exporter, planifier, ni explorer en détail le tableau de bord de performances prêt à l’emploi, ni créer des tableaux de bord en direct personnalisés. Les clients qui utilisent l’ancienne édition Explore (legacy) n’ont pas accès au tableau de bord de performances en direct.
Explore propose un tableau de bord Files d’attente du routage omnicanal - surveillance en direct qui affiche des informations sur vos files d’attente du routage omnicanal personnalisées. Ce tableau de bord n’est disponible que si vous avez activé le routage omnicanal et créé des files d’attente du routage omnicanal personnalisées.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès au tableau de bord de files d’attente en direct
- Utilisation des rapports du tableau de bord des files d’attente en direct
Articles connexes :
Accès au tableau de bord de files d’attente en direct
Vous pouvez accéder au tableau de bord des files d’attente en direct dans la bibliothèque de tableaux de bord.
Pour accéder au tableau de bord des files d’attente en direct
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Files d’attente du routage omnicanal - surveillance en direct.
Utilisation des rapports du tableau de bord des files d’attente en direct
Le tableau de bord contient le rapport ci-dessous. Vous pouvez filtrer le rapport par Files d’attente - Nom de la file d’attente et Files d’attente - Groupe.
-
Files d’attente - Liste : Un tableau qui affiche une liste, dans l’ordre, des files d’attente du routage omnicanal personnalisées que vous avez créées.
