Une fois que vous avez créé un agent IA - avancé, vous devez le connecter à Zendesk Support pour qu’il puisse commencer à répondre aux clients par e-mail. Les réponses par e-mail envoyées par l’agent IA sont envoyées en tant qu’utilisateur système, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de licence d’agent pour un agent IA - avancé.

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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Une fois que vous avez créé un agent IA - avancé, vous devez le connecter à Zendesk Support pour qu’il puisse commencer à répondre aux clients par e-mail. Les réponses par e-mail envoyées par l’agent IA sont envoyées en tant qu’utilisateur système, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de licence d’agent pour un agent IA - avancé.

Remarque – Quand vous créez un agent IA, vous devez avoir sélectionné l’e-mail comme type de canal. Si vous avez sélectionné la messagerie, consultez Configuration d’un agent IA - Avancé comme répondeur par défaut pour un canal de messagerie.

Vous ne devriez connecter qu’un seul agent IA - Avancé à l’e-mail. Pour savoir comment gérer les informations spécifiques à la marque dans un seul agent IA, consultez Puis-je connecter plusieurs agents IA - Avancé à un seul compte Zendesk ?

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion d’un agent IA - Avancé à votre sous-domaine
  • Création du déclencheur d’automatisme et activation du moteur d’automatisation
  • Déconnexion d’un agent IA - Avancé de l’e-mail

Connexion d’un agent IA - Avancé à votre sous-domaine

Pour connecter un agent IA - avancé à l’e-mail, commencez par le connecter à votre environnement de production ou de sandbox.

Pour connecter un agent IA à votre sous-domaine

  1. Dans Agents IA - Avancé, sélectionnez l’agent IA - Avancé que vous voulez utiliser.
  2. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégration CRM.
  3. Cliquez sur Sélectionner votre CRM et sélectionnez Zendesk Support.
  4. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
  5. Cliquez sur Choisir un sous-domaine et sélectionnez le sous-domaine pour votre environnement de production ou de sandbox.

  6. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Continuer.

Création du déclencheur d’automatisme et activation du moteur d’automatisation

Une fois la connexion à votre sous-domaine établie, vous devez créer le déclencheur d’automatisme et activer le moteur d’automatisation. Cela permet à l’agent IA - Avancé d’envoyer des réponses aux demandes des clients dans le canal d’e-mail.

Important : si vous configurez le déclencheur d’automatisme, les réponses des agents humains au cours des conversations auxquelles l’agent IA pour l’e-mail a aussi participé ne s’affichent pas dans les journaux des conversations. Par conséquent, il est possible que des résolutions automatisées soient consommées pour des conversations pour lesquelles elles ne devraient pas l’être.
Pour créer le déclencheur d’automatisme et activer le moteur d’automatisation
  1. Dans Agents IA - Avancé, sélectionnez l’agent IA - Avancé que vous voulez utiliser.
  2. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégration CRM.
  3. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
  4. Cliquez sur Créer un déclencheur d’automatisme.

    Le déclencheur est créé automatiquement. Vous pouvez voir les détails JSON dans une fenêtre de texte en lecture seule et modifier le déclencheur si besoin est.

  5. Cliquez sur l’onglet Aperçu.
  6. Sélectionnez Moteur d’automatisation pour l’activer.

Votre agent IA est désormais connecté à l’e-mail. À ce stade, il est possible que vous vouliez :

  • Gérer le déclencheur d’automatisme pour réagencer votre liste de déclencheurs ou modifier sa configuration par défaut
  • Importer les données de tickets pour remplir les journaux de conversation de l’agent IA avec les données historiques de Zendesk Support

Déconnexion d’un agent IA - Avancé de l’e-mail

Si vous ne voulez plus qu’un agent IA soit connecté à l’e-mail, vous pouvez désactiver le moteur d’automatisation et le déclencheur.

Pour déconnecter un agent IA - Avancé de l’e-mail
  1. Dans Agents IA - Avancé, sélectionnez l’agent IA - Avancé que vous voulez utiliser.
  2. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégration CRM.
  3. Cliquez sur l’onglet Aperçu.
  4. Sélectionnez Moteur d’automatisation pour le désactiver.
  5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

    À ce stade, l’agent IA est techniquement encore connecté au canal d’e-mail, mais il ne répond plus aux demandes des clients.

  6. Sélectionnez l’onglet Intégrations.
  7. Cliquez sur Désactiver le déclencheur d’automatisme.
  8. (facultatif) Sélectionnez à nouveau l’onglet Aperçu, cliquez sur Supprimer l’intégration, puis sur Confirmer dans la boîte de dialogue de confirmation.

Votre agent IA n’est plus connecté à l’e-mail.

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