Date de l’annonce | Date du déploiement |
4 février 2025 | 4 février 2025 |
Nous sommes heureux d'annoncer une amélioration majeure de notre module supplémentaire IA avancée pour les nouveaux clients.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 4 février 2025, certaines capacités des agents et des administrateurs basées sur l'IA seront activées par défaut pour les nouveaux clients utilisant l'IA avancée, ce qui simplifiera votre expérience et maximisera la valeur que vous retirez de notre plateforme.
Les fonctionnalités suivantes seront automatiquement activées pour les clients qui achètent le module supplémentaire IA avancée :
- Tri intelligent de la détection de l’intention (si un modèle d’intention est affecté), de la langue et du sentiment
- Tickets similaires
- Suggestions de fusion
- Réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
- Améliorer la rédaction
Remarque : en raison de leur besoin de configuration supplémentaire, l'assistance automatique, les premières réponses suggérées et les macros suggérées resteront désactivées par défaut et devront être activées manuellement par les administrateurs.
Pourquoi cette modification ?
La plupart des fonctionnalités d'IA sont conçues pour s'intégrer harmonieusement aux workflows des agents, de sorte qu'elles ne les perturbent pas et qu'elles soient claires et faciles à comprendre. Par conséquent, après l'achat du module supplémentaire IA avancée, il n'y a pas de raison particulière de maintenir ces fonctionnalités désactivées par défaut. Les administrateurs ont toujours la possibilité de désactiver n'importe quelle fonctionnalité spécifique.
Que dois-je faire ?
Aucune action de votre part n’est requise. Cependant, si vous souhaitez configurer ou désactiver l’une de ces fonctionnalités, consultez les liens ci-dessus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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