Les workflows d’actions çsont des séquences d’étapes automatisées définies par l’utilisateur, qui effectuent des actions dans Zendesk et dans des systèmes externes en fonction d’un événement défini qui initie ou déclenche le workflow. Les workflows d’action peuvent s’exécuter en réponse à des événements de déclenchement de workflows d’action configurés ou être lancés par des agents à l’aide de l’assistance automatique de l’agent copilote. Les étapes d’un workflow d’actions peuvent inclure des actions Zendesk ainsi que des actions qui se produisent dans des systèmes externes.
La page Workflows d’actions dans le Centre d’administration propose un créateur de workflows visuel, appelé créateur d’actions, qui est utilisé pour créer et modifier les workflows d’actions. Le créateur d’actions est conçu pour faciliter la création de workflows multisystème qui intègrent Zendesk à des systèmes externes.
Considérations pour l’utilisation des workflows d’actions
- Vous pouvez créer un maximum de 25 workflows d’actions.
- Chaque workflow d’actions peut contenir un maximum de 50 étapes. Le déclencheur de workflows d’actions est exclu de ce décompte.
- Les workflows d’actions peuvent prendre en charge jusqu’à 250 étapes initiales, puis continuer à un taux de 5 étapes par seconde pendant une période de recharge.
- Lorsque vous créez des branches dans un workflow d’actions, vous ne pouvez configurer qu’une seule condition par branche.
- L’étape Branche prend en charge l’évaluation des conditions pour les variables texte, numériques, décimales, vrai/faux, de date et de date/heure uniquement, et vérifie des plages de marqueurs.
- Vous ne pouvez vous connecter qu’à une seule instance de chaque système externe.
- Seul un sous-ensemble des actions Zendesk et externes planifiées est disponible.
- La plupart des champs de ticket, d’utilisateur et d’organisation sont pris en charge. Tous les champs personnalisés sont également pris en charge. Cependant, les champs de relation de recherche personnalisés prennent uniquement en charge les variables ou les saisies manuelles, et vous devez utiliser l’ID de l’enregistrement d’objet associé pour spécifier les valeurs.
- Les limites suivantes s’appliquent aux actions personnalisées pour l’assistance automatique de l’agent copilote :
- Les déclencheurs de workflows d’actions et les étapes d’actions personnalisées de l’assistance automatique peuvent être ajoutés aux workflows d’actions, mais ne fonctionneront que si vous avez acheté le module supplémentaire Zendesk Copilote.
- Seules les actions personnalisées créées ou mises à jour après le 13 mars 2025 sont disponibles en tant qu’étapes pour les workflows d’actions.
- Les étapes d’actions personnalisées ne prennent pas en charge l’utilisation de fichiers ou de pièces jointes.
- Les mises à jour apportées aux actions personnalisées déjà utilisées dans les workflows d’actions ne sont pas reflétées dans l’étape du workflow d’actions. Pour utiliser la version mise à jour d’une action personnalisée dans un workflow d’actions existant, vous devez supprimer l’étape de l’action personnalisée et la réinsérer.
- La traduction n’est pas encore prise en charge pour les workflows d’actions. Tout le texte du produit dans le créateur d’actions apparaît uniquement en anglais.
Accès à la page Workflows d’actions
La page Workflows d’actions dans le Centre d’administration est utilisée pour créer, modifier et supprimer vos workflows d’actions.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.