À n’importe quel point du cycle de vie d’un agent IA, vous pouvez tester son comportement pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. Cela vous aide à résoudre les problèmes de configuration avant de le publier et de le mettre à disposition de vos clients, ou avant de déployer des modifications de ses paramètres.
Vous devez être administrateur pour tester un agent IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos des tests des agents IA
Vous pouvez utiliser le bouton Tester l’agent IA du Centre d’administration pour tester votre agent IA. Ainsi, vous pouvez observer son comportement, du lancement d’une conversation à la clôture d’un ticket, notamment :
- Comment fonctionnent ses réponses standards, notamment les messages de salutation, de commentaires, de repli et de remontée
- Si les réponses générées par l’IA répondent aux questions potentielles des clients
- Comment les autres paramètres affectent la conversation (persona, instructions ou prise en charge des langues, par exemple)
- Comment et quand les déclencheurs s’exécutent, notamment les déclencheurs de messagerie Absence du bureau et CSAT
Quand vous testez votre agent IA, de vrais tickets sont créés. Il peut donc être judicieux de prévenir vos agents que vous allez le tester avant de commencer. Cependant, les conversations tests créées en utilisant le bouton Tester l’agent IA ne sont pas comptabilisées dans les résolutions automatisées de votre compte et n’apparaissent pas dans les rapports et les tableaux de bord Explore connexes.
En outre, quand vous utilisez le bouton Tester l’agent IA, le système évalue toutes les instructions qui ont le statut Actif ou À activer.
Limites des tests des agents IA
Vous ne pouvez pas utiliser le bouton Tester l’agent IA pour tester ce qui suit :
- Messages proactifs
- (ancienne fonctionnalité des agents IA) Réponses qui font référence à du contenu de centres d’aide restreints (où il faut se connecter pour consulter le contenu)
Options pour tester votre agent IA
Certaines éditions fournissent des options permettant de tester un agent IA sans que les modifications soient visibles par les clients en créant une marque de test ou en utilisant une sandbox.
- Marque test : avec certaines éditions, vous pouvez créer plusieurs marques. Si vous avez l’une de ces éditions, vous pouvez créer une marque avec un centre d’aide spécifiquement à des fins de test. Consultez Configuration de plusieurs marques.
- Sandbox : avec les éditions Enterprise, vous pouvez créer un environnement de sandbox pour vos tests. Les configurations et les agents IA ne sont pas automatiquement copiés dans l’environnement de sandbox et doivent être recréés manuellement. Consultez Test de la messagerie dans votre sandbox et Création d’un agent IA pour résoudre les problèmes des clients automatiquement.
Tester un agent IA pour la messagerie
Vous pouvez utiliser le bouton Tester l’agent IA pour tester le comportement d’un agent IA dans un canal de messagerie.
Pour tester un agent IA pour la messagerie ou les formulaires Web
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA. - Cliquez sur l’agent IA à tester.
- Cliquez sur Tester l’agent IA.
La barre latérale de test s’ouvre avec l’onglet Messagerie sélectionnée.
- Entamez une conversation avec l’agent IA en saisissant des messages ou sélectionnant des options.
- Pour changer la langue de l’agent IA, utilisez le menu déroulant Langue.
- Pour réinitialiser la conversation et en commencer une nouvelle, cliquez sur l’icône de rechargement (
).
Tester un agent IA pour l’e-mail ou les formulaires Web
Vous pouvez utiliser le bouton Tester l’agent IA pour tester le comportement d’un agent IA dans un canal d’e-mail ou de formulaire Web.
Pour tester un agent IA pour l’e-mail ou les formulaires Web
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA.
- Cliquez sur l’agent IA à tester.
- Cliquez sur Tester l’agent IA.
La barre latérale de test s’ouvre.
- Sélectionnez l’onglet E-mail.
- Saisissez un objet et un texte d’e-mail, puis cliquez sur Envoyer.
Après un moment, vous recevez la réponse de l’agent IA.
- Pour changer la langue de l’agent IA, utilisez le menu déroulant Langue.
- Pour réinitialiser la conversation et en commencer une nouvelle, cliquez sur Tester à nouveau.