Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Copilota
- Agenti AI e Knowledge
- Analitica
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Novità:
Navigazione unificata: Zendesk ha semplificato la navigazione tra tutti i prodotti. Consulta Informazioni sulla navigazione unificata tra i prodotti Zendesk (EAP).
Creazione azioni: Aggiunti altri tipi di dati di input per le azioni personalizzate (data; data e ora; array di data, data e ora, numero, decimale, testo o valori vero/falso). Questi nuovi tipi di input sono disponibili quando le azioni personalizzate vengono usate come passaggio in un flusso di azioni e anche quando una procedura per Assistente automatico fa riferimento ad esse. Consulta Creazione di azioni personalizzate per assistenza automatica e i flussi di azioni.
Personalizzazione delle colonne di ricerca: Aggiunta una nuova funzionalità per personalizzare la pagina dei risultati della ricerca in Support con un massimo di 10 colonne.
Risolto:
- Oggi, quando un ticket viene riattivato, il timer SLA si azzera e parte un nuovo conteggio. Ciò può lasciare l’istanza precedentemente messa in pausa in uno stato incompleto, causando dati errati nei report di Explore.
Con questa modifica, quando un ticket viene riattivato, la stessa istanza SLA riprende e il timer riprende da dove era stato interrotto prima della pausa. Lo SLA è stato quindi messo in pausa e quindi ripreso, anziché riavviato.
Copilota
Novità:
- Uno dei miglioramenti Copilot più richiesti è un controllo più accurato sull’accesso alle funzioni AI . Con le autorizzazioni a livello di gruppo, puoi definire livelli di accesso precisi per i diversi gruppi all’interno dell’organizzazione. ConsultaAttivazione della funzione Migliora la scrittura AI generativa,Attivazione dei suggerimenti di unione per i ticketeAttivazione di ticket simili.
- Gli amministratori copilota ora possono trarre vantaggio da consigli sulle procedure avanzate che possono includere fino a tre nuove bozze di procedura generate AI a settimana, pronte per essere riviste e pubblicate. Consulta Revisione e pubblicazione delle procedure generate AI per assistenza automaticaeInformazioni sui consigli di copilota.
- Triage intelligente:
- Introdotti Consigli sulla qualità per gli scopi.
- Includi assistenza per i canali Follow-up (chiudi ticket) e Messaggi Facebook.
Agenti AI e Knowledge
- Knowledge: Editor - Elenco articoli migrati/non migrati -Filtraggio degli articoli in base allo stato della migrazione
- Knowledge: Procedure: annunciateprocedure generate AI e suggerimenti miglioratiper i clienti Copilot che usano assistenza automatica.
- Agenti AI : Introdotta "Altri" come opzione di filtro nei report in modo che i clienti possano visualizzare le conversazioni solo con conversazioni brevi/risposte predefinite
- Agenti AI : È stata aumentata a 35 mesi la conservazione dei dati nel dashboard (dove in precedenza erano disponibili solo 12 mesi di dati). Ciò consente ai clienti di confrontare le prestazioni agenti AI anno dopo anno.
- Knowledge: EAP potenziale di automazione: correzione dell’indirizzamento di creazione e attivazione centro assistenza per il brand non per agenti. Guidare i centri assistenza appena creati a Creazione conoscenza e i centri assistenza esistenti alla pagina di amministrazione appropriata.
- Agenti AI : Risolto un bug che causava il ripristino della posizione predefinita della finestra di creazione dialoghi quando il valore di zoom veniva modificato dopo essere passati ai risultati della ricerca.
- Agenti AI : Risolto un bug con la funzione di ricerca dello strumento di creazione dialoghi che ignorava il menu a discesa dell’ambiente dei blocchi di integrazione API.
Analitica
Novità:
- Ti presentiamo le autorizzazioni basate sul brand e funzionalità più avanzate di limitazione dei dashboard per allineare l’accesso alle analisi con i brand, scalare in modo sicuro i dashboard a più utenti e mostrare a ciascun individuo solo i dati che possono vedere. Consulta Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore.
App Marketplace
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Trends & Topic Insights di Pluno(Support)
- Trends & Topic Insights di Pluno usa modelli linguistici avanzati per comprendere il contenuto dei ticket nel contesto. Raggruppa automaticamente i ticket in argomenti e sottoargomenti gerarchici in base al contenuto e al contesto. Confronta i dati recenti e quelli storici per individuare i problemi emergenti e gli argomenti in declino. Segmenta gli insight in base al brand per analisi mirate. Esplora le gerarchie degli argomenti con un’interfaccia intuitiva progettata per una navigazione rapida. Ogni cluster si collega direttamente ai ticket sottostanti per la massima trasparenza.
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Lega(Support)
- Alloy aiuta i team di prodotto a creare software migliore trasformando il feedback dei clienti in insight fruibili. La nostra piattaforma collega le conversazioni assistenza allo sviluppo dei prodotti, consentendo ai team di convalidare le idee più rapidamente. Crea prototipi di richieste di funzionalità direttamente dai ticket Zendesk, collega le conversazioni dei clienti alle iniziative sui prodotti, tieni traccia dei clienti che hanno richiesto funzionalità specifiche e notifica ai clienti quando le funzionalità richieste vengono spedite
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Gitlab di IntegrateCloud(Support)
- Gitlab di IntegrateCloud consente ai team assistenza e sviluppo di collaborare senza problemi. Con questa integrazione, gli agenti possono creare nuovi problemi GitLab direttamente dai ticket Zendesk e collegare e monitorare i problemi GitLab esistenti in Zendesk. Mantieni assistenza e la progettazione allineate con gli aggiornamenti automatici dello stato da GitLab a Zendesk. Gestione del personale (WFM) Zendesk (WFM)
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti AI - Avanzati
- Voce
- Messaggistica e chat
- Cellulare
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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