Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
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In Support è disponibile una nuova struttura della pagina Triggerper migliorare l’ordinamento e l’accessibilità dei trigger. Puoi ordinare i trigger facendo clic sull’intestazione di una colonna nell’elenco dei trigger. Il pulsante della pagina Riordina è cambiato in Modifica ordine. È un nuovo nome, ma svolge la stessa funzione. Consulta Riordinamento e ordinamento dei trigger.
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- Zendesk ha cambiato il supporto CAPTCHA da Google reCAPTCHA al software di rilevamento e gestione dei bot di Cloudflare per rilevare in modo efficace il traffico dei bot dannosi e ridurre gli attriti per gli utenti che devono risolvere i CAPTCHA quando inviano ticket o accedono. Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Consulta Gestione delle impostazioni degli utenti finali.
Guide
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Le colonne flessibili negli elenchi di articoli di Guide consentono di aggiungere fino a sei nuove colonne tra nove. Sono stati aggiunti aggiornamenti per un’interfaccia più navigabile per migliorare le capacità di ricerca. Consulta Uso di elenchi di articoli per viste diverse del contenuto della Knowledge base.
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Explore
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Explore Enterprise, il nostro nuovissimo piano Explore, è ora disponibile. Explore Enterprise si basa sulle funzionalità di Explore Professional per darti accesso in tempo reale alle informazioni aziendali di cui hai bisogno e funzionalità di condivisione avanzate. Le funzionalità incluse sono:
- Visualizza undashboard live predefinito che mostra informazioni in tempo reale per Support, Talk e Chat.
- Aggiungi filtri e widget di dati in tempo reale ai dashboard.
- Condividi i dashboard con chiunque, anche senza un account Zendesk.
- Pianifica le consegne dei dashboard con gli utenti finali e gli agenti.
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Sell
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Gli agenti possono creare modelli email condivisi e personali per contatti e trattative. Consulta Creazione e modifica di modelli email.
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Sequenze ha un nuovo widget e gli stati delle sequenze sono stati aggiornati: "in sospeso" è stato cambiato in "bloccato" e "completato" è cambiato in "completato". Consulta Invio di una sequenza email ai clienti potenziali in Sell.
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Spazio di lavoro agente Zendesk
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I canali di messaggistica social Facebook Messenger e Twitter Direct Message (DM) sono ora supportati nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Informazioni sui canali di messaggistica social nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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- Puoi migrare i canali di messaggistica social WhatsApp, LINE e WeChat configurati in Support > Integrazioni canali allo spazio di lavoro agente Zendesk. La migrazione dei canali avviene automaticamente quando abiliti lo spazio di lavoro. Consulta Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk.
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Nello spazio di lavoro agente Zendesk è disponibile un riquadro di composizione dei messaggi aggiornato e flessibile . Questo strumento di composizione del cambio canale consente agli agenti di lavorare senza problemi su una varietà di canali. Gli agenti possono lavorare ugualmente bene con tutti i tipi di messaggi, inclusi messaggi social, chat, email e note interne. Consulta Composizione di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Un elenco di notifiche di messaggistica social è disponibile nello spazio di lavoro agente Zendesk per tenerti al passo con i tuoi clienti di messaggistica social. L’elenco delle notifiche viene aggiornato quando il messaggio di un nuovo cliente arriva in uno dei ticket di messaggistica social, ma il ticket non è aperto nello spazio di lavoro. È uno strumento prezioso per aiutarti a gestire le conversazioni di messaggistica social e a rispondere rapidamente alle richieste. Consulta Uso dell’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni.
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Puoi abilitare gli allegati chat sicuri nello spazio di lavoro agente Zendesk. Il nome dell’impostazione Allegati per gli allegati privati in Amministratore > Impostazioni > Ticket è cambiato daRichiedi autenticazione per il download aAbilita download sicuri. Consulta Abilitazione di allegati chat sicuri nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Centro amministrativo
- L’interfaccia sandbox negli account Enterprise è stata spostata nel Centro amministrativo per offrire un’esperienza più fluida per la gestione e l’interazione con la sandbox. Consulta Verifica delle modifiche nella sandbox standard (Enterprise).
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L’interfaccia Premium Sandbox, disponibile come componente aggiuntivo di Support Suite, è stata migliorata per fornire un modo semplice per gestire le sandbox nel Centro amministrativo. Puoi aggiungere, eliminare e aggiornare rapidamente le sandbox, il tutto senza bisogno dell’assistenza clienti Zendesk. Consulta Informazioni sulla sandbox premium (componente aggiuntivo Enterprise).
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Sicurezza
- Per configurare il firewall per l’uso con Zendesk, puoi usare l’API Zendesk per ottenere un elenco aggiornato dei principali indirizzi IP in ingresso e in uscita da Zendesk. L’endpoint non richiede l’autenticazione, quindi puoi usarlo in un browser web. Consulta Configurazione del firewall per l’uso con Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.