In questo workflow imparerai come avviare una chat con qualcuno sul tuo sito web. Ad esempio, puoi usare questa ricetta per iniziare una chat con un messaggio di benvenuto non appena un utente visita il tuo sito web.
Questo articolo contiene istruzioni per:
Chat
Puoi avviare una chat con i clienti in modo proattivo dopo un determinato periodo di tempo. Avvia una chat proattiva con i clienti che visitano il tuo sito web. Imposta una condizione temporale per attivare un messaggio di benvenuto. In questo esempio, il trigger invia un messaggio di benvenuto ai clienti dopo 30 secondi.
Per creare questo trigger
- Aggiungi un trigger di Chat
- Se il trigger deve attivarsi una sola volta per individuo, seleziona la casella di spunta Ogni visitatore riceverà questo messaggio una sola volta
- Nella sezione Personalizza trigger , seleziona:
- Canale | Chat
- Esegui trigger | Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
-
Verifica condizioni | Verifica tutte le condizioni seguenti:
- Ancora sul sito | 30
- Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
- Visitatore che richiede chat | È falso
-
Visitatore servito | È falso
- Seleziona le azioni in Esegui le azioni seguenti
-
Invia messaggio al visitatore | Nome agente |
Welcome! Can we help you with anything?
-
Invia messaggio al visitatore | Nome agente |
- Seleziona Crea trigger
Messaggi proattivi
Se la messaggistica è abilitata nel tuo account, puoi usare i messaggi proattivi per contattare i clienti che stanno visitando il tuo sito web. Quindi, puoi scegliere cosa fare se i clienti rispondono ai messaggi proattivi.
Per creare questo messaggio proattivo
- Crea un messaggio proattivo
- In Messaggio proattivo, aggiungi il messaggio che vuoi che i clienti vedano, ad esempio
Welcome! Can we help you with anything? -
Seleziona e configura il tipo di risposta
- In Regole > Quando verificare le condizioni, aggiungi:
-
Il visitatore è nella pagina | Minuti:
0| Secondi:30
-
Il visitatore è nella pagina | Minuti:
- Scegli quando inviare il messaggio in Pianificazione e con quale frequenza inFrequenza
- Seleziona Salva
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
5 commenti
Amanda M.
My apologies, I need to make a correction. It looks like I gave you the wrong information in my reply. You asked how to proactively load the chat widget when a visitor has been idle on your page. You can actually do this in a simpler way. This article will give complete details on how to set the trigger to load the chat widget after a certain amount of time. For quick reference, below is a snippet from that article of how your trigger should be set up.
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Amanda M.
Although the ability to edit this function is outside of Zendesk's native features, it is possible to achieve with some customization work using some code to modify the HTML. The Core API section from our developer documentation for the Web Widget (Classic) API provides the JavaScript API for forcing the Web Widget to open. That document also contains complete API settings and commands for other advanced customizations for the Web Widget.
I hope this helps!
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Kirsty White
Hi Amanda,
Yes exactly, I have been testing this on our system and can only get this to work once the widget has been actively clicked on. I would like it to create a pop-up message on the widget while the customer is scrolling on a certain page. The triggers noted above don't seem to mirror this outcome.
Thank you
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Amanda M.
Thanks for reaching out to us with your question. I'm happy to help. It sounds like you want the web widget to open automatically when a visitor has been idle on a page for a certain amount of time. You want this to happen based on how long the customer has been idle. Is that correct? Looking forward to your response.
Best,
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Kirsty White
Hello,
Is there a way this can work with the customer being idle on the page? I've been testing this feature and the only way it works is if they click on the widget and the message populates after the time period set up in the trigger.
Thank you
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