Se il Web Widget (versione classica) non compare più sul sito web, le cause potenziali sono molteplici. Questa guida alla risoluzione dei problemi ti aiuterà a isolare e risolvere il problema o a raccogliere le informazioni giuste per contattare il nostro team di assistenza in modo da ottenere ulteriore supporto.
Prova il widget singolarmente per individuare gli errori. Per fare ciò, usa https://jsfiddle.net/. Copia lo script del widget nella casella HTML e premi Esegui. Il widget dovrebbe apparire nella casella in basso a destra.
Se il widget non compare, vuol dire che non funziona o non è configurato correttamente. Vedi la fase tre: Hai agenti online? Oppure la fase quattro: Le tue impostazioni sono configurate correttamente?
Se lo vedi e ne confermi il funzionamento, il problema è probabilmente causato da un'interferenza o da un'installazione errata sul sito web. Vedi la fase due: Il widget è installato correttamente sul tuo sito web? E la fase 6: Vedi interferenze o errori?
I problemi comuni con lo script widget includono:
- Lo script del widget deve ancora essere aggiunto al sito web o è stato rimosso.
- Lo script widget errato è stato aggiunto al sito web.
- Lo script widget corretto è stato aggiunto al sito web, ma viene aggiunto alla parte errata del codice.
Segui questo articolo per individuare e verificare il codice sul tuo sito web: Come posso trovare il codice del widget sul mio sito web?
Se lo script non è presente o non è corretto, il problema è stato individuato. Se lo script del widget è presente e corretto, assicurati che sia stato aggiunto alla parte giusta del codice. Per ulteriori informazioni su come e dove installare lo script, consulta l'articolo: Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza.
Verifica che almeno un agente sia online e disponibile a rispondere alle chat. Se non hai un modulo di contatto o un modulo offline abilitato, il widget non verrà mostrato se nessun agente è online. Come primo passaggio, verifica queste impostazioni e controlla se qualcuno dei tuoi agenti può ricevere chat.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione della disponibilità per le chat.
Se usi il Web Widget (versione classica), assicurati che i canali siano attivi selezionando Centro amministrativo > Canali > Versione classica > Web Widget e selezionando i canali attivi. Come accennato in precedenza, se solo il canale Chat è attivo, il widget non apparirà quando tutti gli agenti sono offline.
Inizia verificando che tu o un visitatore che ha segnalato il problema non siate stati bloccati nell'interfaccia di Chat e che non vi siano limitazioni relative al Paese o al dominio per la vostra istanza di Chat.
Se l'indirizzo IP del visitatore è bloccato, l'opzione di chat dal vivo per quell'utente non apparirà nella pagina.
Verifica che l'opzione Richiedi accesso non sia abilitata nelle impostazioni di sicurezza di Guide. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi. Il Web Widget (versione classica) visualizza solo i contenuti del centro assistenza visibili all'utente. Quando l’opzione Richiedi accesso è abilitata, il Web Widget (versione classica) potrebbe non caricarsi per gli utenti non autenticati. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come aggiungere il Web Widget al sito web o al centro assistenza.
Apri la console del browser, che può variare in base al browser preferito. Qui puoi vedere registri di informazioni come richieste di rete, CSS, errori di sicurezza e altro ancora. Nella console del browser, controlla se è visualizzato l'errore ERR_INSECURE_RESPONSE. Se viene visualizzato l'errore ERR_INSECURE_RESPONSE, è probabile che al momento non disponi di una configurazione SSL. Se vedi HTTPS
all'inizio dell'URL, significa che il protocollo SSL è attivo. Se non vedi questa opzione, puoi attivare un certificato SSL fornito da Zendesk seguendo i passaggi indicati nell'articolo fornito.
Assicurati che il tuo firewall sia configurato in modo da consentire la visualizzazione del Web Widget.
Se i passaggi precedenti non hanno esito positivo, contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza. Assicurati di includere informazioni dettagliate sull'ambito del problema (quando è iniziato, chi è interessato), l'URL del sito web sul quale il widget non è presente e un riepilogo di eventuali procedure di risoluzione dei problemi eseguite finora.