La funzionalità di messaggistica di Zendesk ti consente di offrire esperienze di conversazione avanzate, moderne e automatizzate sul tuo sito web e sulle app per dispositivi mobili.
Questo articolo descrive come migrare l’account dalla chat Zendesk alla messaggistica.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Attività preliminari alla migrazione
- Preparazione per la migrazione
- Migrazione dalla chat alla messaggistica
- Dopo la migrazione
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Attività preliminari alla migrazione
Prima di iniziare il processo di migrazione, ti consigliamo di procedere come segue:
- Valuta il tuo account. Usa il nostro elenco di controllo per determinare se il tuo account è in buone condizioni per la migrazione alla messaggistica. Consulta Valutazione dell’account per la migrazione dalla chat alla messaggistica.
- Confronta messaggistica e chat. La messaggistica e Zendesk Chat condividono molte delle stesse funzionalità e la messaggistica offre funzioni non disponibili in Zendesk Chat. Per una valutazione completa della parità di funzionalità, consulta Perché la migrazione dalla chat alla messaggistica è la scelta giusta.
- Scopri in che modo la migrazione alla messaggistica può influire sul workflow. Se configuri la messaggistica per adottare lo stile conversazionale della chat, l’impatto sui workflow è minimo. Se scegli di adottare altri stili di conversazione, è possibile che i tuoi workflow possano risentirne. Consulta Informazioni assistenza conversazionale con la messaggistica.
- Verifica l’impatto della messaggistica sulle tue funzionalità. L’attivazione della messaggistica può influire sulle funzioni dell’account, tra cui il Web Widget, gli SDK per dispositivi mobili, le conversazioni automatizzate e Spazio di lavoro agente. Consulta Come l’attivazione della messaggistica cambia il tuo account.
- Ulteriori informazioni sulle conversazioni automatizzate. Quando passi alla messaggistica, un agenti AI può rispondere per primo alle richieste dei clienti. Consulta Creazione di un agente AI per i canali web e mobile.
Preparazione per la migrazione
Prima di eseguire la migrazione, ti consigliamo di assicurarti che il tuo account soddisfi i requisiti per l'uso della messaggistica, di dare un'occhiata alle esigenze del servizio clienti e di preparare gli agenti per il loro nuovo ambiente di lavoro.
Verifica dei requisiti dell’account
Se il tuo account soddisfa i requisiti per l’uso della messaggistica, vedrai un messaggio interno al prodotto nella pagina Canali del tuo account nel Centro amministrativo.
Per eseguire la migrazione alla messaggistica, devi disporre di un account con:
- Zendesk Suite OPPURE Support + Chat (piano Team o superiore) con lo Spazio di lavoro agente attivato. Consulta Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk.
Prima di passare alla messaggistica, ti consigliamo di disporre di un account con:
- Un centro assistenza attivo , con almeno 10 articoli che trattano le domande più frequenti.Nota: Se intendi fare riferimento ai contenuti centro assistenza nelle risposte agenti AI , è necessario un centro assistenza .
Preparazione degli agenti per la messaggistica
Condividi i link seguenti con gli agenti per introdurli alla messaggistica e a come potrebbero cambiare i loro workflow.
- Spazio di lavoro agente per la messaggistica introduce gli agenti nella loro schermata principale, in cui interagiranno con i clienti in tempo reale e lavoreranno con i ticket Support .
- La gestione del trasferimento e del trasferimento delle conversazioni spiega come le conversazioni di messaggistica vengono trasferite dal bot conversazionale agli agenti, nonché come e quando termina una conversazione.
- La traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk spiega la funzione di traduzione automatica, come funziona e come gli agenti possono gestirla.
Migrazione dalla chat alla messaggistica
Quando sei pronto, puoi iniziare il passaggio dalla chat alla messaggistica. In questa sezione, offriremo una guida di alto livello alle attività che potresti dover eseguire per migrare e configurare la messaggistica. Usa i link qui sotto per informazioni dettagliate e istruzioni specifiche.
Tieni presente che puoi testare le prestazioni della configurazione di messaggistica prima di avviarla nell’istanza di produzione.
- Attiva la messaggistica a livello di account.
- Aggiorna le impostazioni di Chat per garantire una transizione graduale dalla chat alla messaggistica
- Assicurati che i ticket arrivino agli agenti:
- Attiva la messaggistica sui tuoi canali:
Dopo la migrazione
La messaggistica è operativa non appena viene abilitata, come descritto nella sezione precedente. Dopo la migrazione, puoi perfezionare la configurazione della messaggistica nei seguenti modi:
- Creazione di un messaggio di assenza dall’ufficio per la messaggistica
- Progettazione di un agenti AI
- Consentire ai clienti di continuare la conversazione via email
- Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica
- Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente di Zendesk
Per tutte le risorse di messaggistica, consulta Risorse di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.