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Questo articolo contiene risorse relative alla messaggistica Zendesk, in particolare per i canali web e per dispositivi mobili. L'articolo include le seguenti sezioni:

  • Informazioni sulla messaggistica Zendesk
  • Messaggistica per gli amministratori
    • Per cominciare
    • Configurazione dei canali di messaggistica
    • Creazione di flussi di conversazione automatizzati
    • Valutazioni e report
  • Messaggistica per gli agenti
  • Chat e messaggistica Zendesk
  • Esperienza degli utenti finali con la messaggistica Zendesk

La messaggistica Zendesk è disponibile con tutti i piani Zendesk Suite e con i piani Support + Chat con spazio di lavoro agente abilitato.

Per informazioni sulla messaggistica social, consulta Risorse di messaggistica social.

Informazioni sulla messaggistica Zendesk

  • Informazioni sulla messaggistica Zendesk
  • Confronto tra messaggistica Zendesk e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
  • Spazio di lavoro agente per la messaggistica Zendesk

Messaggistica per gli amministratori

Per cominciare

  • Abilitazione della messaggistica Zendesk
  • Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk
  • Prova della messaggistica Zendesk nella sandbox
  • Disabilitazione della messaggistica Zendesk

Configurazione dei canali di messaggistica

  • Uso della messaggistica nell’SDK web.
  • Uso della messaggistica negli SDK Zendesk per Android e iOS
  • Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche Zendesk
  • Creazione di un messaggio “Fuori ufficio” su un canale web o per dispositivi mobili
  • Abilitazione di conversazioni continue per coinvolgere nuovamente i clienti nella messaggistica
  • Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per chat e messaggistica

Creazione di flussi di conversazione automatizzati

  • Informazioni sulla messaggistica
  • Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte
  • Informazioni su Creazione bot
  • Gestione delle lingue in un bot di conversazione

Valutazioni e report

  • Uso di CSAT con la messaggistica Zendesk
  • Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente di Zendesk

Messaggistica per gli agenti

  • Spazio di lavoro agente per la messaggistica Zendesk
  • Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk

Chat e messaggistica Zendesk

  • Confronto tra messaggistica Zendesk e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
  • Impatto della messaggistica Zendesk sulle impostazioni di Chat
  • Trigger di chat nella messaggistica Zendesk

Esperienza degli utenti finali con la messaggistica Zendesk

  • Traduzione delle conversazioni: esperienza dell’utente finale
  • Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica
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