Risorse di messaggistica Zendesk

Quale piano sto usando?

Questo articolo contiene risorse relative alla messaggistica Zendesk, in particolare per i canali web e per dispositivi mobili. L'articolo include le seguenti sezioni:

• Informazioni sulla messaggistica Zendesk
• Messaggistica per gli amministratori
  • Per cominciare
  • Configurazione dei canali di messaggistica
  • Creazione di flussi di conversazione automatizzati
  • Valutazioni e report
• Messaggistica per gli agenti
• Chat e messaggistica Zendesk
• Esperienza degli utenti finali con la messaggistica Zendesk
• Consigli e risoluzione dei problemi

La messaggistica Zendesk è disponibile con tutti i piani Zendesk Suite e con i piani Support + Chat con spazio di lavoro agente abilitato.

Per informazioni sulla messaggistica social, consulta Risorse di messaggistica social.

Informazioni sulla messaggistica Zendesk

• Informazioni sulla messaggistica Zendesk
• Confronto tra messaggistica Zendesk e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
• Spazio di lavoro agente per la messaggistica Zendesk

Messaggistica per gli amministratori

Per cominciare

• Abilitazione della messaggistica Zendesk
• Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk
• Prova della messaggistica Zendesk nella sandbox
• Disabilitazione della messaggistica Zendesk

Configurazione dei canali di messaggistica

• Uso della messaggistica nell’SDK web.
• Uso della messaggistica negli SDK Zendesk per Android e iOS
• Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche Zendesk
• Creazione di un messaggio “Fuori ufficio” su un canale web o per dispositivi mobili
• Abilitazione di conversazioni continue per coinvolgere nuovamente i clienti nella messaggistica
• Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per chat e messaggistica

Creazione di flussi di conversazione automatizzati

• Informazioni sulla messaggistica
• Informazioni sui tipi di passaggi delle risposte
• Informazioni su Creazione bot
• Gestione delle lingue in un bot di conversazione

Valutazioni e report

• Uso di CSAT con la messaggistica Zendesk
• Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente di Zendesk

Messaggistica per gli agenti

• Spazio di lavoro agente per la messaggistica Zendesk
• Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk

Chat e messaggistica Zendesk

• Confronto tra messaggistica Zendesk e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
• Impatto della messaggistica Zendesk sulle impostazioni di Chat
• Trigger di chat nella messaggistica Zendesk

Esperienza degli utenti finali con la messaggistica Zendesk

• Traduzione delle conversazioni: esperienza dell’utente finale
• Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica

Consigli e risoluzione dei problemi

• Set di istruzioni: indirizzamento dei ticket di messaggistica tramite i trigger di Support
• Non riesco ad accedere a Creazione bot