Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista. L’elenco delle viste include fino a 30 viste del team standard e condivise attive e fino a 10 viste personali.
Gli amministratori possono usare o modificare le viste standard, nonché creare viste del team condivise e viste personali. Gli agenti possono usare le viste standard e tutte le viste del team condivise a cui hanno accesso e creare viste personali. (consulta Creazione di viste per elenchi di ticket personalizzati).
Viste standard
È disponibile una serie predefinita di viste per il workflow ordinario di assistenza, ad esempio:
- I tuoi ticket non risolti
- Ticket non assegnati
- Tutti i ticket non risolti
- Ticket aggiornati di recente
- Ticket non risolti nei tuoi gruppi
- Nuovi ticket nei tuoi gruppi
- Ticket in attesa
- Ticket risolti di recente
Aprire una vista
Le viste vengono mostrate in un elenco nel riquadro Viste. Le prime 30 viste condivise e le prime 10 viste personali appaiono in elenchi comprimibili. Se hai altre viste, puoi accedervi facendo clic su Gestisci viste in fondo all’elenco. Inoltre, puoi visualizzare i ticket sospesi ed eliminati in fondo all’elenco.
Per cambiare l’ordine delle viste, consulta Riordinamento delle viste. Se stai tentando di riordinare i ticket all’interno di una vista e non l’elenco delle viste, consulta Non riesco a reimpostare l’ordine dei ticket nella vista dopo aver selezionato l’intestazione di una colonna.
- Fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale, quindi seleziona una vista dall’elenco.
Nota: Se hai creato viste personali, le viste sono suddivise in elenchi condivisi e personali. Usa la freccia () per comprimere le viste nell’elenco. Questo può aiutarti a trovare più rapidamente la vista che cerchi.
La vista si apre e mostra i ticket associati.
Puoi ordinare la vista in ordine crescente o decrescente facendo clic sull’icona di ordinamento () sulle specifiche intestazioni di colonna. Per reimpostare l’ordinamento nella vista, fai clic su Reimposta ordinamento.
Puoi anche filtrare una vista. Se hai un piano Enterprise, potresti non essere in grado di filtrare le viste a seconda di come l’amministratore ha impostato il tuo ruolo. Gli agenti interni non possono filtrare le viste. Per affinare i risultati, consulta la sezione Filtrare i ticket in una vista.