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Accedi alle viste dei ticket per organizzare e gestire le richieste in base a criteri specifici. Puoi usare le viste standard, condivise e personali per tenere traccia dei ticket, inclusi quelli non risolti, non assegnati e in attesa. Personalizza le viste in base alle esigenze delle risorse umane o dell’IT e gestisci le richieste di approvazione in modo efficace. Apri, ordina e filtra facilmente le viste per semplificare il workflow e migliorare la gestione dei ticket.
) nella barra laterale.
Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista. L’elenco delle viste include fino a 100 viste del team standard e condivise attive e fino a 10 viste personali.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono usare o modificare le viste standard, nonché creare viste del team condivise e viste personali. Gli agenti possono usare le viste standard e tutte le viste del team condivise a cui hanno accesso e creare viste personali. (Consulta Creazione di viste per elenchi di ticket personalizzati).
Articoli correlati:
Viste standard
È disponibile una serie predefinita di viste per il workflow ordinario di assistenza, ad esempio:
- I tuoi ticket non risolti
- Ticket non assegnati
- Tutti i ticket non risolti
- Ticket aggiornati di recente
- Ticket non risolti nei tuoi gruppi
- Nuovi ticket nei tuoi gruppi
- Ticket in attesa
- Ticket risolti di recente
Viste standard aggiuntive per i servizi per i dipendenti
Oltre alle viste standard predefinite e disponibili per tutti gli account Zendesk, per la suite Employee Services Suite sono disponibili viste aggiuntive specifiche per le risorse umane e l’IT. Queste viste forniscono le esigenze di workflow quotidiane comuni specifiche dei servizi per i dipendenti. Ognuna di queste viste è configurata per visualizzare i ticket che usano il modulo ticket con lo stesso nome, come Onboarding dei nuovi assunti.
I nomi di tutte le viste standard dei servizi per i dipendenti sono preceduti da [SAMPLE]. Queste viste sono attivate per impostazione predefinita, ma possono essere disattivate se scegli di non usarle.
- [SAMPLE] Onboarding dei nuovi assunti
- [SAMPLE] Domande sul congedo parentale
- [SAMPLE] Domande/problemi relativi alle retribuzioni
- [SAMPLE] Assistenza hardware
- [SAMPLE] Assistenza software
Consulta Uso dei dati di esempio per i servizi per i dipendenti.
Viste standard per le richieste di approvazione
- Ticket con approvazioni in attesa: un elenco di ticket assegnati al gruppo dell’utente corrente con richieste di approvazione in attesa di risposta.
- TIcket con richieste di approvazione: un elenco di ticket assegnati all’utente corrente che hanno richieste di approvazione. Sono incluse le richieste di approvazione di tutti gli stati.
Dopo l’attivazione di queste viste, gli amministratori e gli agenti con autorizzazioni possono modificarle, gestirle e disattivarle in base alle esigenze.
Aprire una vista
Le viste vengono mostrate in un elenco nel riquadro Viste. Le prime 100 viste condivise e le prime 10 viste personali vengono visualizzate in elenchi comprimibili. Se hai classificato le viste, queste vengono visualizzate nella struttura di cartelle definita.
Inoltre, puoi visualizzare i ticket sospesi ed eliminati in fondo all’elenco.
-
In Support, fai clic su Viste () nella barra laterale.
Le viste sono separate in condivise e personali, se hai creato viste personali.
In base alle autorizzazioni di cui disponi, potresti avere accesso alla vista Ticket eliminati. Consulta Visualizzazione dei ticket eliminati.
- Seleziona una vista dall’elenco.
Usa la freccia (
) per comprimere le viste nell’elenco condiviso o personale. Se hai più viste di quelle visualizzate, fai clic su Gestisci viste in fondo all’elenco per accedervi. Se necessario, puoi cambiare l’ordine di visualizzazione delle viste.
La vista si apre e mostra i ticket associati. I ticket archiviati non vengono mostrati nelle viste. Puoi ordinare e filtrare i ticket in una vista in base alle esigenze.
Per visualizzare in anteprima un ticket in una vista, passa il cursore del mouse sul titolo di un ticket o sull'icona di stato del ticket.
Utilizzo dei ticket in una vista
I ticket in una vista sono preceduti da un'icona colorata che ne indica lo stato corrente.
| Stati ticket standard | Icone | Stato del ticket personalizzato |
|---|---|---|
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Nuovo Aperto In attesa In sospeso Risolto |
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Se un amministratore ha attivato gli stati dei ticket personalizzati nell’account, potresti visualizzare ulteriori stati dei ticket. Ad esempio: 
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All’interno di un ticket, i commenti usano i colori di sfondo per indicare il tipo di commento, ad esempio il giallo per i commenti privati o il blu (temporaneamente) per i commenti e altri aggiornamenti di ticket aggiunti durante la visualizzazione del ticket. L’eccezione è rappresentata dallo spazio di lavoro agente Zendesk, che non supporta il colore blu (temporaneo) per i commenti.
- Fare clic su un ticket nell’elenco delle viste per aprirlo.
- Fare clic sul pulsante Ticket successivo nell'angolo in alto a destra del ticket per visualizzare il ticket successivo in una vista.
- Fai clic sul menu a sinistra del pulsante Invia per definire cosa succede dopo aver inviato un ticket.
- Chiudi scheda riporta all’elenco delle viste.
- Ticket successivo nella vista apre il ticket successivo nella vista.
- Mantieni aperto il ticket mantiene il ticket aperto.
Per maggiori informazioni, consulta Risorse per l’uso dei ticket.