Zendesk Explore per report e analitica è stato progettato per aiutarti ad analizzare, comprendere e condividere informazioni aziendali. Explore fornisce potenti report predefiniti che aiutano a visualizzare e analizzare le informazioni chiave sui clienti, le risorse di assistenza e altro ancora. Quando hai bisogno di report personalizzati in base alle tue esigenze, puoi usare gli strumenti in Explore per creare i tuoi report.
Explore permette anche di condividere e collaborare ai report con altri utenti. I report possono essere condivisi con chiunque nell’organizzazione una tantum o in modo ricorrente. Con alcuni piani, puoi persino condividere contenuti con persone che non fanno parte del team dell’assistenza.
In questo articolo imparerai le nozioni di base necessarie per iniziare a usare Explore. Se stai cercando un inizio ancora più rapido, consulta la guida rapida di Explore. Se sei un utente Insights che sta passando a Explore, troverai utili risorse in Passaggio a Explore da Insights.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione di Explore
Per poter usare Explore, devi attivarlo. Quando si apre per la prima volta, Explore prepara i dati Zendesk per la generazione di report. A seconda della quantità di informazioni e ticket, l’operazione potrebbe richiedere da alcuni minuti ad alcune ore. Puoi selezionare un’opzione di modo che Explore ti informi quando è pronto per l’uso.
Per maggiori informazioni, consulta Come attivare Explore e concederti l’accesso.
Concedere l’accesso a Explore
Per garantire la sicurezza delle tue informazioni aziendali, Explore fornisce diversi ruoli utente e autorizzazioni che offrono diversi livelli di accesso alle funzioni di Explore. Prima che gli agenti possano accedere a Explore, devi configurarne i ruoli e le autorizzazioni.
Puoi configurare i seguenti ruoli:
- Redattori: possono creare report e dashboard personalizzati.
- Gli amministratori hanno le stesse capacità dei redattori e possono anche gestire i visualizzatori e le autorizzazioni.
- I visualizzatori possono visualizzare e interagire con i dashboard predefiniti e condivisi.
Per ulteriori informazioni, consulta Ruoli utente in Explore e Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Concetti chiave di Explore
Questa sezione presenta alcuni dei concetti principali che devi conoscere per ottenere il massimo da Explore:
Dashboard
Un dashboard è uno spazio in cui presentare informazioni sui prodotti Zendesk. Ogni dashboard è composto da widget, che possono includere report, immagini, testo e altro ancora.
Zendesk fornisce dashboard predefiniti contenenti informazioni sulle metriche dei prodotti, sulle attività degli agenti e altro ancora. A seconda del tuo piano Explore, puoi usare i dashboard preimpostati, crearne copie modificabili o creare dashboard completamente nuovi.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui dashboard.
Report
Un report è una domanda relativa alle informazioni aziendali. Puoi porre semplici domande come “Quanti ticket ho in uno stato aperto?” o domande complesse come "Tra marzo e dicembre, quali agenti hanno chiuso il maggior numero di ticket?"
I risultati dei report sono in genere visualizzati come grafici o tabelle. Dopo aver creato un report, puoi personalizzarlo in base alle tue esigenze e aggiungerlo a un dashboard.
Per maggiori informazioni, consulta Report.
Dataset
- Le metriche sono dati quantitativi come il numero di ticket o di telefonate.
- Gli attributi sono dati qualitativi come i nomi degli agenti o i canali ticket.
Metriche e attributi sono ciò che usi per creare i report. Quando crei un report, devi scegliere il dataset che include le informazioni desiderate. Explore offre una gamma di dataset che ti permettono di interrogare i tuoi dati sui diversi prodotti Zendesk.
Per ulteriori informazioni, consulta Set di dati Explore.
Passaggi successivi
Ora che hai una panoramica di base di Explore, puoi mettere in pratica queste nuove conoscenze. Vedi Introduzione a Zendesk Explore: Tutorial pratico per una procedura dettagliata che guida l’utente attraverso la creazione di un report, l’aggiunta a un dashboard e la condivisione con altri.
Risorse supplementari
Per iniziare a usare Explore, potresti trovare utili le seguenti risorse:
- Navigazione nell’interfaccia di Explore: Una guida di riferimento per orientarsi nell’interfaccia di Explore.
- Risorse Zendesk Explore per report e analitica: una mappa di tutta la documentazione di Explore disponibile.
- Riferimento alle ricette di Explore: Un elenco di articoli che includono istruzioni dettagliate per generare report su un’ampia gamma di scenari aziendali usando Explore.
- Glossario Zendesk Explore: Un glossario che descrive i concetti chiave e la terminologia usati in Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.