Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?

Domanda

Come posso garantire che i miei agenti dispongano delle autorizzazioni corrette nella chat? Perché ricevo il messaggio Zendesk Chat non è abilitato all'avvio del dashboard di Chat? Come posso eseguire l’accesso?

Risposta

Questo messaggio viene visualizzato quando la chat è disabilitata per il profilo dell’agente. Un amministratore può gestire gli agenti che possono accedere a Chat tramite il Centro amministrativo. Se non sei un amministratore, contatta il team.

Per abilitare la chat sul tuo profilo

1. Dal dashboard Support, fai clic sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
2. Nel pannello di sinistra, accanto a Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo.
3. Fai clic sulla casella di spunta in Accesso per chat. Seleziona Agente o Amministratore in base alle esigenze.
4. Fai clic su Salva.

Nota: Quando l'unica licenza Chat è disabilitata, un altro amministratore di Support deve abilitare Chat nel tuo profilo. Se non esistono altri amministratori o licenze, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Per abilitare Chat per un altro agente

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
2. Nell'elenco, fai clic sull'agente di cui vuoi aggiornare.
3. Nella schedaRuoli e accesso della pagina dell'agente, fai clic su Abilitato accanto a chat.
4. Aggiorna l'impostazione del ruolo dell'utente suAgenteoppure Amministratore , se necessario.
5. Fai clic su Salva in fondo alla pagina.

Suggerimento: Aggiorna il browser o svuota la cache per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

Guarda il video di seguito per una guida dettagliata su come assegnare a un agente l’accesso al prodotto.

Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi, consulta questi articoli:

• Errore: "Solo visualizzazione. Per rispondere a questa conversazione, Chat deve essere abilitato."
• Come posso trasferire una licenza Chat quando è presente un solo agente?
• Non posso abilitare o disabilitare un agente sul mio account di sola chat
• Come posso risolvere il messaggio di errore "Impossibile aggiungere il membro del team. Riprova" quando aggiungi un agente alla chat?