Gli elenchi di articoli consentono di ottenere una panoramica di tutti i contenuti della Knowledge base e di perfezionare la visualizzazione usando la ricerca e applicando filtri per creare elenchi di articoli. Ad esempio, puoi trovare tutti gli articoli creati questa settimana ed esaminarli. Oppure puoi trovare articoli che hanno un’etichetta specifica, come “obsoleto”. Puoi anche aggiungere più colonne a ciascun elenco di articoli.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli. Puoi salvare qualsiasi elenco di articoli personalizzato che crei (non disponibile in Suite Team).
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Accesso agli elenchi di articoli
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Tutti gli articoli offre una panoramica di tutti gli articoli disponibili nella Knowledge base.
Il numero di articoli e l’elenco includono tutti gli articoli nella lingua di origine, in tutti gli stati, tranne quelli archiviati. Se supporti più lingue, potresti notare che il numero di articoli pubblicati è superiore al numero di tutti gli articoli perché include tutte le traduzioni.
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Bozze mostra solo le bozze degli articoli non pubblicati presenti nella Knowledge base. Nota: Con i piani Enterprise, al posto dell’elenco Bozze sono disponibili diversi elenchi di Pubblicazione in team, ciascuno corrispondente a uno stato articolo diverso.
- Articoli archiviati mostra gli articoli che sono stati rimossi dalla Knowledge base.
A seconda delle funzioni in uso, potresti vedere anche altri elenchi. Potresti anche visualizzare elenchi personali salvati ed elenchi condivisi.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per accedere agli elenchi di articoli
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale.Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli. Gli articoli pubblicati sono indicati con un punto verde (
), le bozze di articoli con un punto bianco (
) e gli articoli archiviati con un punto grigio (
). - Fai clic su un elenco di articoli per aprirlo. Nota: ciascun elenco usa la lingua predefinita.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic sul nome del brand nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona il nome del brand a cui vuoi passare.
Aggiunta e rimozione di colonne nella vista elenco
La vista predefinita in Tutti gli articoli mostra il titolo dell’articolo, la lingua e la data dell’ultima modifica apportata all’articolo.
Puoi aggiungere altre sei colonne alla vista (per un totale di nove colonne), applicare ricerche e filtri alla vista e salvare la vista come elenco. Puoi aggiungere colonne diverse a ciascuna vista salvata.
Per semplificare la vista, puoi rimuovere tutte le colonne, tranne la colonna con i titoli degli articoli.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per aggiungere colonne a un elenco di articoli
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli.
- Fai clic su Altro (
) per visualizzare l’elenco di colonne che puoi aggiungere alla vista elenco.
Nota: le colonne disponibili dipendono dal tipo di piano. - Fai clic sul nome della colonna per aggiungerla alla vista.
Accanto alla colonna selezionata viene mostrato un segno di spunta. Fai di nuovo clic sul nome della colonna per rimuoverla dalla vista.
- Fai clic su Salva ricerca come elenco per salvare la vista elenco oppure consulta Creazione di un elenco di articoli per una visualizzazione diversa del contenuto per applicare una ricerca e dei filtri all’elenco prima di salvarlo.
Creazione di un elenco di articoli per una visualizzazione diversa del contenuto
Puoi usare la ricerca e i filtri per creare un elenco di articoli per ottenere una visualizzazione diversa del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, puoi aggiungere un filtro all’elenco di tutti gli articoli per visualizzare solo gli articoli creati nel corso della settimana.
Per accedere alla creazione di elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono creare elenchi di articoli per gli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione.
Puoi salvare l’elenco di articoli personalizzato per uso personale oppure puoi salvarlo e condividerlo con tutti gli agenti (non disponibile in Suite Team).
Per creare un elenco di articoli in modo da ottenere una visualizzazione diversa del contenuto
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli.
- Inserisci una query di ricerca nella casella di ricerca e fai clic su Invio per cercare in tutti gli articoli oppure, in alternativa, seleziona uno degli elenchi salvati.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona un filtro e un valore per definire l’elenco di articoli.
Puoi applicare filtri ai risultati della ricerca o a qualsiasi elenco salvato, incluso l’elenco di tutti gli articoli. I filtri disponibili dipendono dalle funzioni e dal tipo di piano.
Vengono visualizzati gli articoli corrispondenti alla ricerca o al filtro applicato.
- Ciascun elenco presenta una serie predefinita di colonne, che consente di visualizzare il contenuto in base alle tue esigenze. Fai clic sull’icona Altro (
) per ordinare gli articoli nel menu Colonne . - Per salvare l’elenco, fai clic su Salva ricerca come elenco, assegna un nome all’elenco e fai clic su Salva elenco (non disponibile in Suite Team).
Puoi condividere qualsiasi elenco di articoli salvato in modo che tutti gli amministratori Guide possano accedervi (consulta Condivisione di un elenco di articoli salvato).
Visualizzazione di tutti gli articoli della Knowledge base per una lingua specifica
Se il tuo account supporta più lingue, puoi visualizzare tutti gli articoli per una lingua specifica.
Per visualizzare tutti gli articoli per una lingua specifica
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
L’elenco Tutti gli articoli salvato si apre per impostazione predefinita.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona Lingua.
- Seleziona una lingua dall’elenco.
Sono disponibili solo le lingue abilitate nel centro assistenza (consulta Localizzazione del centro assistenza).
Vengono visualizzati gli articoli corrispondenti al filtro applicato.
11 commenti
Andrew Chu
I second the question from Siobhan Hunter! One additional question from me - is there any limit to how many “Save Search as” lists that one person/everyone can create? If yes, how many?
In case there is no limit or the limit is really high (a thousand or so), you can ignore my question :)
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Siobhan Hunter
Is there a way you can export the article list as an excel or Google sheet?
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Milan Wack
Hi! I am searching for an option to create different filters. I really miss an option like „last edit > 6 month“ as well as „and/or“ criteria like „most recently viewed / top 10%“ etc.
that would allow much more and better KB workflows for maintaining the quality and content without any kind of additional task assignments. Is there any way to create such filters?
BR
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Dane
This is not natively available in the Copenhagen Theme. You can browse through our Marketplace for Themes that has the feature or you can also customize your current Help Center. Please take note that Help Center customization is outside Zendesk's scope.
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Josh
Is there a way for customers to view a collection of articles? For example, viewing by the ZD Guide categories/sections and then another way to view it by a custom curated list we make? Think "browse by topic" or "browse by job title" so end users can view things in different ways?
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Christine
Yes, the Edited column in the articles will show days ago, weeks ago, or months ago instead of a specific date. What you are seeing is the current expected behavior.
Although we appreciate your input! You may share feedback with our Product team to let them know that you would prefer to show the exact date in that column. If you have some time, you can start a post about this on our Feedback - Help Center (Guide). Our Product Managers actively monitor our feedback threads, and conversations with high user engagement ultimately get flagged by the team for roadmap planning. You may also use our Product Feedback Post Template. Thank you!
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Casey Birkholz
Can someone confirm if it is a bug or intended that the Edited column reflects 1 month ago, 2 month ago, etc. (Elizabeth's comment above). This is how ours works too - I would really love to see the exact date rather than rounding and just displaying how many months ago each article was edited.
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Christine
I created a ticket on your behalf, and I'll continue to assist you from there. Kindly check your email for updates. Thank you!
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Elizabeth Brown
Hi Zendesk,
I've noticed today (1st of the month) that Zendesk lists my articles shows precise Last Edited times and dates...except when the month changes.
So today's work (1 Sept) is logged down to minutes and hours.
Yesterday's work (31 August, 1 day ago) is shown as "1 month ago" rather than "1 day ago".
I think this display is a bug, because the work I did yesterday wasn't done a month ago.
The correct editing date is available from the article versions.
Can you advise on how to address this? I can't find any article other than this one about formatting the internal lists of articles.
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Christine
I see that you already raised a ticket with us related to this matter. Kindly check your email for updates. Thank you!
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