Gli elenchi di articoli consentono di ottenere una panoramica di tutti i contenuti della Knowledge base e di perfezionare la visualizzazione usando la ricerca e applicando filtri per creare elenchi di articoli. Ad esempio, puoi trovare tutti gli articoli creati questa settimana ed esaminarli. Oppure puoi trovare articoli che hanno un’etichetta specifica, come “obsoleto”. Puoi anche aggiungere più colonne a ciascun elenco di articoli.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli. Puoi salvare qualsiasi elenco di articoli personalizzato che crei (non disponibile in Suite Team).
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Accesso agli elenchi di articoli
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Tutti gli articoli offre una panoramica di tutti gli articoli disponibili nella Knowledge base.
Il numero di articoli e l’elenco includono tutti gli articoli nella lingua di origine, in tutti gli stati, tranne quelli archiviati. Se supporti più lingue, potresti notare che il numero di articoli pubblicati è superiore al numero di tutti gli articoli perché include tutte le traduzioni.
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Bozze mostra solo le bozze degli articoli non pubblicati presenti nella Knowledge base. Nota: Con i piani Enterprise, al posto dell’elenco Bozze sono disponibili diversi elenchi di Pubblicazione in team, ciascuno corrispondente a uno stato articolo diverso.
- Articoli archiviati mostra gli articoli che sono stati rimossi dalla Knowledge base.
A seconda delle funzioni di Guide in uso, potresti vedere anche altri elenchi. Potresti anche visualizzare elenchi personali salvati ed elenchi condivisi.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per accedere agli elenchi di articoli
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
) nella barra laterale.Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli. Gli articoli pubblicati sono indicati con un punto verde (
), le bozze di articoli con un punto bianco (
) e gli articoli archiviati con un punto grigio (
). - Fai clic su un elenco di articoli per aprirlo. Nota: ciascun elenco usa la lingua predefinita.
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic sul nome del brand nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona il nome del brand a cui vuoi passare.
Aggiunta e rimozione di colonne nella vista elenco
La vista predefinita in Tutti gli articoli mostra il titolo dell’articolo, la lingua e la data dell’ultima modifica apportata all’articolo.
Puoi aggiungere altre sei colonne alla vista (per un totale di nove colonne), applicare ricerche e filtri alla vista e salvare la vista come elenco. Puoi aggiungere colonne diverse a ciascuna vista salvata.
Per semplificare la vista, puoi rimuovere tutte le colonne, tranne la colonna con i titoli degli articoli.
Per usare gli elenchi di articoli devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono accedere solo agli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione negli elenchi di articoli.
Per aggiungere colonne a un elenco di articoli
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli.
- Fai clic su Altro (
) per visualizzare l’elenco di colonne che puoi aggiungere alla vista elenco.
Nota: le colonne disponibili dipendono dal tipo di piano. - Fai clic sul nome della colonna per aggiungerla alla vista.
Accanto alla colonna selezionata viene mostrato un segno di spunta. Fai di nuovo clic sul nome della colonna per rimuoverla dalla vista.
- Fai clic su Salva ricerca come elenco per salvare la vista elenco oppure consulta Creazione di un elenco di articoli per una visualizzazione diversa del contenuto per applicare una ricerca e dei filtri all’elenco prima di salvarlo.
Creazione di un elenco di articoli per una visualizzazione diversa del contenuto
Puoi usare la ricerca e i filtri per creare un elenco di articoli per ottenere una visualizzazione diversa del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, puoi aggiungere un filtro all’elenco di tutti gli articoli per visualizzare solo gli articoli creati nel corso della settimana.
Per accedere alla creazione di elenchi di articoli, devi essere un amministratore Guide o un agente con autorizzazioni di modifica. Gli agenti possono creare elenchi di articoli per gli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di modifica o pubblicazione.
Puoi salvare l’elenco di articoli personalizzato per uso personale oppure puoi salvarlo e condividerlo con tutti gli agenti (non disponibile in Suite Team).
Per creare un elenco di articoli in modo da ottenere una visualizzazione diversa del contenuto
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
Per impostazione predefinita, si apre l’elenco Tutti gli articoli.
- Inserisci una query di ricerca nella casella di ricerca e fai clic su Invio per cercare in tutti gli articoli oppure, in alternativa, seleziona uno degli elenchi salvati.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona un filtro e un valore per definire l’elenco di articoli.
Puoi applicare filtri ai risultati della ricerca o a qualsiasi elenco salvato, incluso l’elenco di tutti gli articoli. I filtri disponibili dipendono dalle funzioni e dal tipo di piano.
Vengono visualizzati gli articoli corrispondenti alla ricerca o al filtro applicato.
- Ciascun elenco presenta una serie predefinita di colonne, che consente di visualizzare il contenuto in base alle tue esigenze. Fai clic sull’icona Altro (
) per ordinare gli articoli nel menu Colonne . - Per salvare l’elenco, fai clic su Salva ricerca come elenco, assegna un nome all’elenco e fai clic su Salva elenco (non disponibile in Suite Team).
Puoi condividere qualsiasi elenco di articoli salvato in modo che tutti gli amministratori Guide possano accedervi (consulta Condivisione di un elenco di articoli salvato).
Visualizzazione di tutti gli articoli della Knowledge base per una lingua specifica
Se il tuo account supporta più lingue, puoi visualizzare tutti gli articoli per una lingua specifica.
Per visualizzare tutti gli articoli per una lingua specifica
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli () nella barra laterale.
L’elenco Tutti gli articoli salvato si apre per impostazione predefinita.
- Fai clic su Filtri, quindi seleziona Lingua.
- Seleziona una lingua dall’elenco.
Sono disponibili solo le lingue abilitate nel centro assistenza (consulta Localizzazione del centro assistenza).
Vengono visualizzati gli articoli corrispondenti al filtro applicato.