La pagina Membri del team nel Centro amministrativo Zendesk offre agli amministratori un luogo centrale per aggiungere e gestire i membri del team (personale, agenti e amministratori).
La pagina Membri del team fornisce un elenco di tutti gli agenti, gli amministratori e il proprietario dell’account. Non visualizza gli utenti finali. Per ulteriori informazioni sugli utenti finali (detti anche clienti), consulta Aggiunta di utenti finali.
La pagina visualizza anche informazioni sul numero di licenze agente usate e un link per aggiungere ulteriori licenze. Per gli account assistiti dalle vendite e gli account self-serviceidonei , puoi aggiungere immediatamente altre licenze agente da questa pagina (consulta Aggiunta immediata di agenti).
Gli agenti costituiscono la maggior parte del team. Interagiscono con gli utenti finali e risolvono i ticket. Gli amministratori definiscono i ruoli e i privilegi degli agenti e gestiscono e personalizzano l’istanza Zendesk.
Nella pagina dei membri del team, puoi aggiungere agenti e amministratori, esportare membri del team, gestire l’appartenenza al brand, cercare membri del team e accedere ai loro profili per gestire il ruolo e gli indirizzi email di un membro del team. Puoi anche accedere al tuo profilo e gestire i tuoi indirizzi email.
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Accesso alla pagina Membri del team
Troverai la pagina Membri del team nel Centro amministrativo.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.Si apre la pagina dei membri del team.
Ricerca di membri del team
L’elenco dei membri del team può essere cercato in base alle proprietà del profilo utente, come nome e indirizzo email, filtrato in base ai ruoli del prodotto, all’appartenenza al brand e all’ultimo accesso e ordinato in base all’ultimo accesso e alla data di creazione. Inoltre, puoi modificare le impostazioni per qualsiasi membro del team nell’elenco.
Ricerca di membri del team
La ricerca per nome o indirizzo email è il modo più rapido per trovare un membro del team. Puoi cercare nell’intero elenco oppure filtrare l’elenco e cercare solo i risultati filtrati.
Per cercare i membri del team
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Inserisci il nome, il nome parziale o l’indirizzo email di un membro del team nella barra di ricerca.
In alternativa, puoi cercare in base ad altre proprietà utente, come assegnazioni di gruppo e stato. Ad esempio, per cercare tutti i membri del team sospesi, inserisci is_suspended:true nella barra di ricerca.
Per un elenco di tutti i parametri di ricerca che puoi usare per cercare i membri del team, consulta Ricerca di utenti.
Filtraggio dell’elenco dei membri del team
Puoi filtrare l’elenco in base all’assegnazione di ruolo di un membro del team per prodotto, in base all’appartenenza al brand se supporti più brand o in base alla data dell’ultimo accesso.
Per filtrare l’elenco dei team in base al ruolo del prodotto
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Fai clic su Filtra.
- Usa i campi Prodotto e ruolo per selezionare Qualsiasi ruolo o un tipo di ruolo specifico in base al prodotto.
È possibile selezionare più prodotti e ruoli. Se selezioni ruoli per prodotti diversi, l’elenco mostrerà i membri del team che ricoprono entrambi i ruoli. Tuttavia, se selezioni più ruoli per un singolo prodotto, l'elenco verrà filtrato per mostrare tutti i membri del team con uno di questi ruoli. Ad esempio, filtrando per Agente Support e Agente Guide restituirebbe i membri del team che sono agenti sia per Support che per Guide, ma se filtri per Agente Support e Amministratore Support, l’elenco rifletterà i membri del team che sono agenti o amministratori per Support.
- Fai clic su Applica filtri.
Per filtrare l’elenco dei team in base all’appartenenza al brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Fai clic su Filtra.
- In Appartenenza al brand, seleziona i brand in base ai quali filtrare i membri del team.
La selezione di più brand filtra i membri del team che fanno parte di tutti i brand selezionati.
- Fai clic su Applica filtri.
Per filtrare l’elenco dei team in base all’ultimo accesso
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Fai clic su Filtra.
- In Ultimo accesso, seleziona il periodo di tempo per il quale visualizzare gli accessi più recenti. Puoi anche selezionare Mai per vedere un elenco dei membri del team che non hanno ancora effettuato l’accesso.
- Fai clic su Applica filtri.
Ordinamento dell’elenco dei membri del team
I filtri non cambiano l’ordine dell’elenco. Per impostazione predefinita, l’elenco del team è organizzato in ordine alfabetico in base al nome del membro del team, ma puoi ordinarlo in base all’ultimo accesso del membro del team. Se ordini l’elenco in base all’ultimo accesso prima della ricerca, l’ordinamento impostato viene mantenuto nei risultati della ricerca.
Puoi anche usare la barra di ricerca per ordinare i membri del team in base alla data di creazione, in ordine crescente o decrescente (consulta Ordinamento dei risultati della ricerca).
Per ordinare l’elenco dei team in base all’ultimo accesso
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Nella parte superiore della colonna Ultimo accesso , fai clic sull’icona di ordinamento (
) per ordinare l’elenco dal più recente al meno recente (
) o viceversa (
).
Per ordinare l’elenco dei team in base alla data di creazione del profilo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Nella barra di ricerca, inserisci order_by:created per ordinare l’elenco dei team.
Per impostazione predefinita, l’elenco dei team è in ordine crescente.
- Per ordinare l’elenco dei team in ordine decrescente, inserisci order_by:created sort:desc.
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