Domanda

Perché ho bisogno di record SPF, DNS e TXT in Zendesk? Cosa sono DMARC e DKIM? Che cos'è CNAME?

Risposta

Importante: Questi record DNS sono una parte importante della configurazione delle email esterne e devono essere configurati al di fuori di Zendesk. Prima di procedere, consulta un amministratore. Sono necessari solo per gli account che vanno oltre la configurazione email più semplice (configurazione rapida) e per quegli account che aggiungono indirizzi email esterni e configurano impostazioni DNS avanzate. Queste definizioni sono generali, sebbene i consigli Zendesk siano specifici e l’implementazione differisca in base al provider email.

Che cos'è il DNS?

DNS è l’acronimo di Domain Name System e include record Sender Policy Framework (SPF) e record di testo (TXT). DNS converte il nome di dominio in un indirizzo IP per l’invio di email. Nelle impostazioni Email Zendesk, i record DNS vengono configurati correttamente se aggiungi tutti i record DNS consigliati. In genere, ciò comporta l’aggiunta del record TXT SPF fornito nelle impostazioni email. I problemi con la configurazione DNS possono influire sulla capacità di Zendesk di consegnare le email.

Che cos'è SPF?

SPF sta per Sender Policy Framework. SPF è un tipo di record TXT che un amministratore aggiunge nelle impostazioni DNS dell’account email esterno. Il record SPF elenca tutti i nomi host o gli indirizzi IP approvati a cui è consentito inviare un’email per conto del dominio email. Un record SPF può avere il seguente aspetto:TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all o-all a seconda delle esigenze del dominio.

Zendesk consiglia vivamente di aggiungere un record SPF Zendesk per consentire a Zendesk di inviare email ai clienti. Gli amministratori in genere aggiungono il record SPF consigliato per evitare che i client email dei clienti blocchino le email o le indirizzino a una cartella spam. L’aggiunta di Zendesk nel record SPF migliora il recapito delle email.

Che cos'è TXT?

TXT sta per record di testo. Un record TXT è un tipo di record DNS che consente di memorizzare informazioni di testo e associare il testo a una risorsa. L’aggiunta di questo record verifica che tu amministri il dominio email e che consenta a Zendesk di inviare email.

Un amministratore deve aggiungere il valore del record TXT di Zendesk alle impostazioni DNS dell’email esterna. Il record TXT potrebbe avere il seguente aspetto:TXT zendeskverification abc1234567890 . Zendesk attualmente non usa questo record, ma consiglia di aggiungerlo per i futuri requisiti di verifica del dominio.

Che cos'è DMARC?

DMARC è l’acronimo di Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Se il dominio ha impostazioni DMARC altamente restrittive , è importante aggiungere un record SPF ed eventualmente un record DomainKeys Identified Mail (DKIM) al di fuori dell’account Zendesk per garantire la consegna. Contatta l’amministratore di dominio o il provider per assistenza.

Importante: Zendesk non può fornire consulenza o assistenza sulle impostazioni di sicurezza del dominio.

Che cos'è DKIM?

DKIM sta per DomainKeys Identified Mail. DKIM è un protocollo di autenticazione aggiuntivo che funziona con SPF o funge da alternativa, a seconda delle impostazioni DMARC. Configura DKIM per la firma digitale delle email e migliora la consegna verificando che l’email provenga dall’organizzazione.

Importante: Non attivare questa funzione senza aver prima verificato di aver aggiunto i record CNAME necessari . In caso contrario, si verificano problemi di consegna delle email.

Che cos'è CNAME?

CNAME sta per Canonical Name Record. Configura i record CNAME in modo che puntino al dominio Zendesk per usare la chiave di dominio. Questo consiglio è specifico del record DKIM e non è correlato alla mappatura host .

Riepilogo dei record DNS

  • Un amministratore configura tutti questi record al di fuori di Zendesk
  • Zendesk consiglia una configurazione SPF specifica e fornisce il valore TXT da impostare
  • Nelle impostazioni email di Zendesk puoi vedere se questi record sono stati impostati correttamente
  • Gli errori SPF causano problemi in cui le email vengono contrassegnate come spam o non vengono inviate affatto
  • Gli errori TXT SPF fanno sì che il dominio esterno chieda se Zendesk sia una fonte attendibile. Sono incluse le email agli agenti.
  • Se attivi l’autenticazione avanzata , limiti la quantità di spam, ma ciò influisce anche sugli utenti senza impostazioni SPF, DKIM e DMARC configurate

Per maggiori informazioni, consulta:

  • Aggiungi il record SPF consigliato da Zendesk
  • Aggiungi un record TXT per verificare il dominio
  • Il mio record SPF non verrà convalidato
  • Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?
  • Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente?
  • Perché il mio indirizzo di assistenza non è stato verificato a causa di un problema di inoltro?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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