Cosa sono i record SPF, DNS e TXT?

Domanda

Perché ho bisogno di record SPF, DNS e TXT in Zendesk? Che cosa sono DMARC e DKIM? Che cos'è CNAME? 

Risposta

Importante: Questi record DNS sono una parte importante della configurazione delle email esterne e sono configurati al di fuori di Zendesk. Prima di procedere, consulta il tuo amministratore email, se disponibile. Sono necessari solo per gli account che vanno oltre la configurazione email più semplice (configurazione rapida) e per quegli account che decidono di aggiungere i propri indirizzi email esterni e configurare impostazioni DNS più avanzate. Queste definizioni sono generali, anche se i nostri consigli sono specifici di Zendesk e il modo in cui vengono implementati può variare in base al provider email. 

Che cos'è il DNS?

DNS sta per Domain Name System e include record SPF e TXT, tra gli altri. DNS converte il tuo nome di dominio (quello che segue il segno @ nel tuo indirizzo email) in un indirizzo IP per inviare le tue email, tra le altre funzioni. Nelle impostazioni email Zendesk, i record DNS sono configurati correttamente se hai aggiunto tutti i record DNS consigliati. In genere, ciò comporta l’aggiunta del record TXT SPF fornito nelle impostazioni email. I problemi con la configurazione DNS possono influire sulla capacità di Zendesk di consegnare email per tuo conto. 

Che cos'è SPF?

SPF sta per Sender Policy Framework. SPF è un tipo di record TXT che l’amministratore email può aggiungere alle impostazioni DNS del tuo account email esterno. Il record SPF elenca tutti i nomi host o gli indirizzi IP approvati a cui è consentito inviare un’email per conto del tuo dominio email (motivo per cui dovresti includere Zendesk in quel record). Un record SPF può assomigliare a questo: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all o -all in base alle esigenze del tuo dominio.

L’aggiunta di un record SPF Zendesk è fortemente consigliata, ma non strettamente necessaria, per consentire a Zendesk di inviare email dal tuo account Zendesk ai clienti per tuo conto. Gli amministratori email di solito aggiungono il record SPF consigliato per evitare che i client email dei clienti blocchino le email inviate da Zendesk o le indirizzino a una cartella spam. L’aggiunta di Zendesk al record SPF migliora la capacità di Zendesk di inviare email per tuo conto. 

Che cos'è TXT?

TXT sta per record di testo. Un record TXT è un tipo di record DNS che consente di memorizzare informazioni di testo e associare il testo a una risorsa. L’aggiunta di questo record verifica che tu amministri il dominio email e che tu abbia autorizzato Zendesk a inviare email per tuo conto. 

L’amministratore email deve aggiungere il valore del record TXT Zendesk alle impostazioni DNS email esterne. Il tuo record TXT potrebbe assomigliare a questo: TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk non sta usando questo record, ma consiglia di aggiungerlo per i futuri requisiti di verifica del dominio.

Che cos'è DMARC?  

DMARC è l’acronimo di Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Se il tuo dominio ha impostazioni DMARCaltamente restrittive , diventa più importante aggiungere un record SPF ed eventualmente un record DKIM al di fuori del tuo account Zendesk per garantire la consegna. Contatta l’amministratore di dominio o il provider per assistenza.  

Importante: Zendesk non può consigliarti né assisterti in merito alle impostazioni di sicurezza del tuo dominio. 

Che cos'è DKIM? 

DKIM sta per DomainKeys Identified Mail. DKIM è un protocollo di autenticazione aggiuntivo che funziona insieme a SPF o può anche essere usato come alternativa, a seconda delle impostazioni DMARC. Configura DKIM per la firma digitale delle email inviate da Zendesk e migliora la consegna (da Zendesk ai clienti) verificando che l’email provenga dalla tua organizzazione. 

Importante: Non abilitare questa funzione senza aver prima verificato di aver aggiunto i record CNAME necessari . In caso contrario, si verificheranno problemi di consegna delle email. 

Che cos'è CNAME? 

CNAME sta per Canonical Name Record. Imposta i record CNAME in modo che puntino al dominio Zendesk per usare la relativa chiave di dominio. Questo consiglio è specifico del record DKIM e non è correlato alla mappatura host. 

Riepilogo dei record DNS

• Tutti questi record sono configurati al di fuori di Zendesk dall’amministratore email. 
• Zendesk consiglia una configurazione SPF specifica e ti dice quale valore TXT impostare. 
• Nelle impostazioni email Zendesk puoi vedere se questi record sono stati impostati correttamente. 
• Gli errori SPF possono causare problemi con le email inviate da Zendesk a contrassegnare come spam o l’email potrebbe non essere inviata affatto, tra gli altri problemi di consegna delle email.
• Gli errori TXT SPF possono far sì che il tuo dominio esterno chieda se Zendesk sia una fonte attendibile per inviare email per tuo conto. Ciò include le email ai tuoi agenti.
• Se abiliti l’autenticazione avanzata per gli utenti, puoi limitare la quantità di spam che gli utenti inviano tramite email, ma ciò potrebbe anche causare email da parte di utenti che usano un’email senza impostazioni SPF, DKIM e DMARC configurate correttamente.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Aggiungi il record SPF consigliato da Zendesk
• Aggiungi un record TXT per verificare il dominio
• Il mio record SPF non verrà convalidato
• Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?
• Come faccio a sapere se i miei record DKIM sono configurati correttamente?
• Perché il mio indirizzo di assistenza non è stato verificato a causa di un problema di inoltro?

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